Garantie sérénité, en cas de panne, TOUT est compris !
C'est quoi ?
La Garantie Sérénité couvre à 100% la panne des produits techniques * et du matériel électroportatif ** , c'est-à-dire un dysfonctionnement survenu dans le cadre de son utilisation normale***. Elle garantit votre produit dès sa réception pour une durée de 2 ans, 3 ans ou 5 ans (selon le type d'option choisie).
* Produit technique : Informatique, Image & Son, Electroménager, Téléphonie, Photo & Caméscope, Consoles de jeux, GPS, ...
** Matériel électroportatif : matériel de bricolage, jardinage
*** sous réserve des conditions de garantie et exclusions de l'assurance
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Les avantages
Echange à neuf :
- Pour les petits produits techniques (-30 kg), nous échangeons systématiquement votre produit par un produit neuf.
- Pour les gros produits techniques (+30 kg) nous échangeons votre produit en panne par un produit neuf lorsqu'il n'est pas réparable.
- Pour les appareils électroportatifs de Bricolage ou de jardinage vous êtes remboursé en bon d’achat pour choisir un nouveau produit.
Aucun frais :
Nous prenons en charge l'ensemble des frais de réparation (pièces, main d'oeuvre et déplacement) ou d'échange, ainsi que les frais de retour du produit.
Service rapide :
Nous échangeons ou réparons votre produit ou vous remboursons en bons d’achat dans un court délai. Vous n'avez pas à subir une longue immobilisation de votre produit.
La Garantie Sérénité vous offre une couverture complète en cas de panne. Elle vient en complément de la garantie constructeur qui présente les limites suivantes : durée plus courte (généralement 1 an pièce), réparation uniquement (pas d'échange à neuf), frais supplémentaires (envoi, main d'oeuvre et déplacements sont payants), immobilisation longue du produit, ...
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Comment l'utiliser
Petits produits (PC, portables, consoles de jeux, GPS, aspirateurs, téléviseurs < 32",..)
- Téléphonez au numéro dédié pour déclarer la panne et effectuer un pré-diagnostic
- Envoyez gratuitement votre produit à l'aide d'un bon de transport prépayé
- Recevez un produit neuf
Gros produits (téléviseurs > 32", réfrigérateurs, lave-vaiselles, fours, caves à vin,..)
- Téléphonez au numéro dédié pour déclarer la panne et effectuer un pré-diagnostic
...votre produit est réparable?
- Un technicien se déplace gratuitement à votre domicile pour réparer votre matériel
OU
- Un transporteur vient enlever gratuitement votre produit pour une réparation en station technique si la panne est plus importante.
- Recevez votre produit réparé sans aucun frais !
...votre produit n'est pas réparable?
- Un transporteur vient enlever gratuitement votre produit.
- Recevez un produit neuf
Matériel électroportatif (matériel de bricolage, jardinage)
- Téléphonez au numéro dédié pour déclarer la panne et effectuer un pré-diagnostic
- Envoyez gratuitement votre produit à l'aide d'un bon prépayé
- Recevez un bon d'achat Cdiscount correspondant au prix d'achat de votre produit
J’accède à la notice d’informations pour les petits produits et les téléviseurs > à 32 pouces.
J’accède à la notice d’informations pour les gros produits Electroménager.
J’accède à la notice d’informations pour le matériel électroportatif.
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Comment commander ?
La Garantie Sérénité est proposée sur les produits techniques en Électroménager, Informatique, Image et Son, Photo,Auto et Jeux vidéo. Pour souscrire, c'est très simple...
Sur la fiche produit (dans l'onglet « Nos Services ») :
Cochez la durée de Garantie Sérénité choisie, puis ajoutez le produit au panier.Votre panier contient alors le produit et la Garantie Sérénité.
Après avoir « Ajouter au panier » le produit :
Si vous avez oublié de souscrire sur la fiche produit, Cliquez sur « Continuer mes achats » pour ajouter au panier la Garantie Sérénité.
Votre panier contient alors le produit et la Garantie Sérénité.
Sur la page panier :
Il n'est jamais trop tard pour souscrire une Garantie Sérénité !
Choisissez la durée de souscription dans le menu déroulant, puis sélectionnez « Ajouter au panier ».
Vous pouvez maintenant valider votre panier tout en Sérénité.
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Pour plus de sécurité
Découvrez d'autres offres de services complémentaires à la Garantie Sérénité pour les produits nomades :
- L'Assurance Casse couvre contre le risque de casse accidentelle
- L'Assurance Casse et Vol couvre à la fois la case accidentelle et le vol par agression ou effraction
Choisissez une Garantie Sérénité et une Assurance pour allier confort et sécurité.
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Assurance Casse
C'est quoi ?
L'Assurance Casse couvre la casse accidentelle d'un produit technique nomade, c'est-à-dire sa détérioration ou sa destruction liée à un évènement extérieur (accident, chute…)*. Elle assure votre produit dans tous les lieux où l'accident pourrait survenir, dans le monde entier. La durée de couverture est d'un an ou 2 ans (selon l'option choisie).
* sous réserve des conditions de garantie et exclusions de l'assurance
Assurance Casse et Vol
C'est quoi ?
L'Assurance Casse et Vol couvre : le vol par effraction ou agression d'un produit technique nomade ET la casse accidentelle, c'est-à-dire la détérioration ou la destruction du produit liée à un évènement extérieur (accident, chute…)*. Votre produit est donc assuré en multirisque dans tous les lieux où l'accident pourrait survenir, dans le monde entier. La durée de couverture est d'un an ou 2 ans (selon l'option choisie).
* sous réserve des conditions de garantie et exclusions de l'assurance
TOUT sur ma Garantie Déco Protect
En cas de dommage, vous bénéficiez d'un remboursement en bon d'achat.
C'est quoi ?
La Garantie Déco Protect couvre la détérioration accidentelle de votre canapé/siège en cas de brûlure ou déchirure accidentelle ou de tâche indélébile*.
Votre canapé/siège est couvert pendant 12 mois sans franchise ni vétusté
* sous réserve des conditions de garantie et exclusions de l'assurance
La Garantie Vino Assur
C'est quoi ?
La Garantie Vino Assur couvre le bouchonnage c’est-à-dire la bouteille dont le bouchon en liège détient une ou plusieurs molécule(s) dénommée(s) « 2,4,6 Trichloroanisole » qui contamine(nt) ledit bouchon et l’oxydation de boisson, c’est-à-dire boisson sans bouchon de liège dont le degré d’acidité (PH) est inférieur à 3 ou supérieur à 4*.
* sous réserve des conditions de garantie et exclusions de la garantie.
La Garantie Textile Protect (1)
C'est quoi ?
La garantie Textile Protect couvre le dommage matériel accidentel c’est-à-dire toute destruction, détérioration totale ou partielle, extérieurement visible, nuisant à l’esthétique du bien assuré et résultant d’une cause extérieure, soudaine et imprévisible *.
La durée de couverture est d’un an.
* sous réserve des conditions de garantie et exclusions de l'assurance
La Garantie Shoes Protect (1)
C'est quoi ?
La garantie Shoes Protect couvre le dommage matériel accidentel, la brûlure ou déchirure de vos chaussures, c’est-à-dire toute destruction, détérioration totale ou partielle, extérieurement visible, nuisant à l’esthétique du bien assuré- y compris le talon cassé- et résultant d’une cause extérieure, soudaine et imprévisible*.
La durée de couverture est d’un an .
* sous réserve des conditions de garantie et exclusions de l'assurance
La Garantie Brico PROTECT
C'est quoi ?
La garantie Brico PROTECT couvre le droit à l’erreur, c’est-à-dire erreur de métrage lors de la commande du bien garanti et/ou erreur de montage (déballage, assemblage, pose, fixation) du bien garanti.
La garantie Brico PROTECT couvre également le dommage au montage, c’est-à-dire destruction, détérioration, totale ou partielle du bien garanti, extérieurement visible et le rendant impropre à sa destination,
survenu au cours du montage (déballage, assemblage, pose, fixation) du bien garanti. Le sinistre doit survenir à compter de la date de la première prise de possession du ou des éléments constitutifs du bien garanti et ce,
jusqu’à 60 jours calendaires suivant la date de la première prise de possession du ou des éléments constitutifs du bien garanti*.
* sous réserve des conditions de garantie et exclusions de l'assurance
60 JOURS pour vous décider !
C'est quoi ?
Vous n'êtes pas satisfait de votre achat chez Cdiscount ?
Vous disposez de 60 jours pour changer d’avis et être remboursé en bon d’achat. Ce service prend effet après expiration du délai légal de rétractation.
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Les avantages
Remboursement (sans décote *) :
Pour les produits d'une valeur inférieure à 600€, nous remboursons
systématiquement en bon d'achat votre produit cassé.Pour les produits d'une
valeur supérieure à 600€, nous remboursons en bon d'achat votre
produit cassé lorsqu'il n'est pas réparable.
Aucun frais :
Nous prenons en charge l'ensemble des frais de réparation (pièces, main d'oeuvre
et déplacement) ou d'échange, ainsi que les frais de retour du produit.
Service Rapide :
Nous échangeons ou réparons votre produit dans un court délai. Vous n'avez pas à
subir une longue immobilisation de votre produit.
L'Assurance Casse vous offre une protection en cas de casse accidentelle. Elle vient
en complément de la Garantie Sérénité qui couvre la panne liée au produit (En
savoir plus)
>La garantie constructeur des produits ne prend pas en charge les dommages causés par les accidents de la vie quotidienne
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Les avantages
Remboursement (sans décote *) :
En cas de vol et pour les produits cassés d'une valeur inférieure à 600€, nous remboursons systématiquement en bon d'achat. Pour les produits cassés d'une valeur supérieure à 600€, nous remboursons en bon d'achat lorsque le produit n'est pas réparable.
Aucun frais :
Nous prenons en charge l'ensemble des frais de réparation (pièces, main d'oeuvre et déplacement) ou d'échange, ainsi que les frais de retour du produit.
Service Rapide :
Nous remboursons ou réparons votre produit dans un court délai.Vous n'avez pas à subir de longue immobilisation de votre produit.
L'Assurance Casse et Vol vous offre une protection multirisque en cas de casse accidentelle et de vol par effraction ou agression. Elle vient en complément de la Garantie Sérénité qui couvre la panne liée au produit (En savoir plus)
La garantie constructeur des produits ne prend pas en charge les dommages causés par les accidents de la vie quotidienne.
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Les avantages
Votre canapé/siège est rapidement indemnisé en bon d'achat Cdiscount afin de vous rééquiper. Un complément à votre assurance habitation qui ne couvre pas ce type de dommages
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Les avantages
Aucun frais :
Vous déclarez votre sinistre en ligne et envoyez la ou les boissons garanties par transporteur ou voie postale à l’aide d’un colis prépayé
Remboursement (sans décote)
Nous remboursons votre boisson garantie, en bon d’achat valable 1 an sur le site www.cdiscount.com d’un montant égal à la valeur de remboursement de votre produit, sous réserve de l’application éventuelle de la franchise.
Service rapide
A réception des éléments de votre dossier, nous effectuons un diagnostic et procédons au remboursement dans les plus brefs délais.
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Les avantages
Aucun frais :
Vous déclarez votre sinistre en ligne et envoyez une photo par e-mail de l’article endommagé, et si besoin, nous prenons en charge les éventuels frais d’envoi de l’article .
Remboursement (sans décote)
En cas de tache indélébile, de brûlure ou déchirure irréparable, vous êtes indemnisé en bon d’achat valable 1 an sur le site www.cdiscount.com d’un montant égal à la valeur de remboursement de votre article.
Service rapide
A réception des éléments de votre dossier, nous effectuons un diagnostic et procédons au remboursement dans les plus brefs délais.
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Les avantages
Aucun frais :
Vous déclarez votre sinistre en ligne et envoyez une photo par e-mail de l’article endommagé. Les éventuels frais d’envoi de l’article seront pris en charge.
Remboursement (sans décote)
En cas de brûlure ou déchirure irréparable, vous êtes indemnisé en bon d’achat valable 1 an sur le site www.cdiscount.com d’un montant égal à la valeur de remboursement de votre article.
Service rapide
A réception des éléments de votre dossier, nous effectuons un diagnostic et procédons au remboursement dans les plus brefs délais.
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Les avantages
Aucun frais :
Vous déclarez votre sinistre en ligne. En cas de dommage, vous envoyez une photo du produit endommagé, et si besoin, nous prenons en charge les éventuels frais d’envoi du produit.
Remboursement
En cas de dommage ou de vol de votre matériel, vous êtes indemnisé par un bon d’achat valable 1 an sur le site www.cdiscount.com d’un montant égal à la valeur de remboursement de votre produit.
Service rapide
A réception des éléments de votre dossier, nous effectuons un diagnostic et procédons au remboursement dans les plus brefs délais.
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Les avantages
Aucun frais :
Vous déclarez votre sinistre en ligne et envoyez une photo du produit endommagé, et si besoin, nous prenons en charge les éventuels frais d’envoi du produit.
Remboursement
En cas d’erreur de dimensions ou de montage, vous êtes indemnisé par un bon d’achat valable 1 an sur le site www.cdiscount.com d’un montant égal à la valeur de remboursement de votre produit, sous réserve de l’application éventuelle de la franchise.
Service rapide
A réception des éléments de votre dossier, nous effectuons un diagnostic et procédons au remboursement dans les plus brefs délais.
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Comment l'utiliser
Produits inférieurs à 600 €
- Téléphonez au numéro dédié pour déclarer la panne et effectuer un pré-diagnostic
- Envoyez gratuitement votre produit à l'aide d'un bon de transport prépayé
- Recevez un bon d'achat du montant de votre produit d'origine (sans décote *)
Produits supérieurs à 600 €
- Téléphonez au numéro dédié pour déclarer la panne et effectuer un pré-diagnostic
- Envoyez gratuitement votre produit à l'aide d'un bon de transport prépayé
...votre produit est réparable?
- Recevez votre produit réparé sans aucun frais !
...votre produit n'est pas réparable?
- Recevez un bon d'achat du montant de votre produit d'origine (sans décote *)
En cas de vol
- Téléphonez au numéro dédié pour déclarer le vol
- Envoyez la déclaration de vol
- Recevez un bon d'achat du montant de votre produit d'origine
Produits cassés inférieurs à 600 €
- Téléphonez au numéro dédié pour déclarer la panne et effectuer un pré-diagnostic
- Envoyez gratuitement votre produit à l'aide d'un bon de transport prépayé
- Recevez un bon d'achat du montant de votre produit d'origine
Produits cassés supérieurs à 600 €
- Téléphonez au numéro dédié pour déclarer la panne et effectuer un pré-diagnostic
- Envoyez gratuitement votre produit à l'aide d'un bon de transport prépayé
...votre produit est réparable?
- Recevez votre produit réparé sans aucun frais !
...votre produit n'est pas réparable?
- Recevez un bon d'achat du montant de votre produit d'origine
En cas de vol
1- Déposez plainte auprès des autorités de police ou de gendarmerie compétentes
2- Déclarez votre sinistre en ligne sur https://cdiscount.spb.eu et fournissez les documents requis
3- A l'acceptation de votre sinistre*, recevez un bon d'achat Cdiscount correspondant au prix d'achat de votre produit
* La garantie s'applique à condition que le produit ait été utilisé conformément à l'usage pour lequel il a été vendu.
En cas de dommage matériel accidentel :
1- Déclarez votre sinistre en ligne sur https://cdiscount.spb.eu sous 5 jours et fournissez les copies numériques des documents requis
2- Envoyez si besoin votre produit à nos frais
3- A l'acceptation de votre sinistre*, recevez un bon d'achat Cdiscount correspondant au prix d'achat de votre produit
* La garantie s'applique à condition que le produit ait été utilisé conformément à l'usage pour lequel il a été vendu.
- Téléphonez au service Assistance dédié pour déclarer votre sinistre
- Notre service Assistance vous indiquera les modalités de prise en charge de votre sinistre
- A l'acceptation de votre sinistre*, recevez un bon d'achat Cdiscount correspondant au prix d'achat de votre produit
* La garantie s'applique à condition que le produit ait été utilisé conformément à l'usage pour lequel il a été vendu.
1 - Déclarez le sinistre en ligne
2 - Envoyez le produit endommagé
3 - Recevez un bon d’achat du montant de votre produit (sans décote)
1 - Déclarez le sinistre en ligne
2 - Envoyez la photo de l'article endommagé
3 - Recevez un bon d’achat du montant de votre produit (sans décote)
(1)Protection Textiles
1 - Déclarez le sinistre en ligne
2 - Envoyez la photo de l'article endommagé
3 - Recevez un bon d’achat du montant de votre produit (sans décote)
(1) Protection Chaussures
1 - Déclarez le sinistre en ligne
2 - Envoyez la photo du produit endommagé
3 - Recevez un bon d’achat du montant de votre article (sans décote)
- 1.Connectez-vous sur le site https://cdiscount-satisfait.spb.eu :
- Automatiquement depuis l’url délivrée dans votre e-mail de confirmation d’adhésion
- En vous identifiant à l’aide de votre numéro de commande et votre nom en entrant l’adresse internet ci-dessus
- 2. Complétez le formulaire de demande de remboursement, imprimez-le et signez-le.
- 3. Un e-mail vous est alors envoyé, cliquez sur le lien vers le site de colisage et laissez-vous guider.
- 4. Imprimez votre bon postal prépayé dans les 5 jours suivant la réception de l’e-mail. Passé ce délai, le bon postal prépayé n’est plus valable et votre demande de remboursement ne sera pas honorée (conformément aux dispositions des Conditions Générales de Vente).
- 5.Apposez sur votre carton d’envoi le bon postal prépayé en y joignant :
- votre bien dans son emballage d’origine avec sa notice d’utilisation et ses accessoires d’origine (dans la mesure où votre bien comprenait ces éléments)
- une copie de la facture d’achat du bien
- le formulaire de demande de remboursement signé
- 6. Déposez ce colis dans votre bureau de poste au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle vous avez reçu le bon postal prépayé.
- 7. Un e-mail vous est envoyé pour vous confirmer la réception de votre bien.
- 8. Si le diagnostic de votre bien s’avère conforme aux informations que vous avez déclarées, un certificat de cession vous est envoyé et un bon d’achat est mis à disposition sur votre compte client Cdiscount.
- 9. Si le diagnostic est non-conforme à votre déclaration de demande de remboursement, un nouvel abattement sera appliqué selon les Conditions Générales de Vente.
Dans ce cas, vous recevez un e-mail afin de vous connecter sur le site https://cdiscount-satisfait.spb.eu où vous est proposé le choix suivant : accepter le nouveau montant ou demander le retour de votre bien contre-remboursement.
Si vous acceptez le nouvel abattement, vous recevrez votre certificat de cession et votre bon d’achat. Si vous refusez, le renvoi du bien est réalisé à vos frais.
Pour plus d’informations, une notice d’informations est à votre disposition, cliquez ici
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Comment commander votre Assurance ?
Pour souscrire, c'est très simple...
Sur la fiche produit (dans l'onglet « Nos Services ») :
Cochez la durée de l'Assurance choisie, puis ajoutez le produit au panier. Votre panier contient alors le produit et l'Assurance casse.
Après avoir « Ajouter au panier » le produit :
Si vous avez oublié de souscrire sur la fiche produit, Cliquez sur « Continuer mes achats » pour ajouter au panier l'Assurance.
Votre panier contient alors le produit et l'Assurance Casse.
Sur la page panier :
Il n'est jamais trop tard pour souscrire une Assurance Casse !
Choisissez la durée de souscription dans le menu déroulant, puis sélectionnez « Ajouter au panier ».
Vous pouvez maintenant valider votre panier en toute sérénité.
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Pour plus de sécurité
Découvrez d'autres offres de services complémentaires à l'Assurance Casse :
- La Garantie Sérénité couvre à 100% la panne d'un produit techniques
- L'Assurance Casse et Vol couvre à la fois la case accidentelle et le vol par agression ou effraction
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