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  • Cdiscount, le numéro 1 du e-commerce en France !
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FAQ

Découvrir Cdiscount en quelques clics

Quelle est l'histoire de Cdiscount ?

Cdiscount a vu le jour le 4 décembre 1998 sous l'impulsion de trois frères. L'idée était très simple "Faire ses achats sur le net, mais à prix discount !" et ce positionnement fort a depuis toujours été conservé. D'abord centré sur les produits culturels le site s'est rapidement diversifié avec succès. Aujourd'hui Cdiscount propose toujours les meilleures affaires sur une large gamme de produits et services de plus en plus large et toujours à prix discount.
Précurseur du commerce en ligne, Cdiscount tient sa force de son expérience unique du commerce en ligne, à sa capacité à trouver les bons produits aux bons prix, et à sa qualité de service. Cdiscount est ainsi devenu, le site leader du E-Commerce en France et s'est imposé comme une véritable référence. Depuis février 2000 Cdiscountest une filiale du groupe Casino.

En savoir plus sur la société

L'entreprise, basée à Bordeaux, emploie plus de 700 personnes. Les grandes fonctions de l'entreprise s'articulent autour de la logistique, des achats, de l'informatique, du service client, du marketing et des services centraux (comptabilité, ressource humaine, sécurité et services généraux...).
Tous les produits sont stockés au sein d'une plateforme logistique de 96 000 m2 qui offre une puissance de traitement supérieure à 50 000 colis/jour. Cette infrastructure unique représente la plus grande plateforme logistique de France.
Cdiscount.com c'est aussi un magasin situé en région Bordelaise qui, grâce à un échange en temps réel des informations avec le site, pratique les mêmes prix que sur le web tout en concentrant son offre physique sur les meilleures ventes.

Depuis juillet 2006 Cdiscount est présent en Allemagne à travers le site Discount24, codétenu à parité avec le groupe allemand OTTO, numéro 2 mondial du E-commerce. 
En savoir plus

En savoir plus sur le site

Avec plus de 80 000 références actives, soigneusement sélectionnées pour leur qualité et leur prix, Cdiscount est le site qui offre les meilleurs produits au meilleur prix.
Son offre est composée d'une large gamme de produits de marques (culturels, informatiques, High Tech, image & son, électroménager, prêt-à-porter, sport et loisir...) à des prix réduits de 20 à 50% par rapport aux distributeurs existants.
Pour accompagner son expansion et proposer à ses clients souplesse et facilité pour leurs achats, le site a développé une palette de services : financement, crédit, assurance...

Ainsi, c'est plus de 5 millions de clients actifs qui nous font déjà confiance et c'est plus de 20 000 nouveaux clients qui nous rejoignent chaque semaine. Le site reçoit plus de 600 000 visiteurs par jour, pour un total de pages vues de plus de 200 millions par mois.

Quel(le)s sont les valeurs et les engagements de Cdiscount ?

Depuis sa création, et grâce à son expérience de la vente en ligne, Cdiscount s'appuie sur des engagements forts :
- Des prix fracassants garantis par le remboursement de la différence
- Une offre diversifiée de produits avec plus de 80 000 références actives proposées sur le site
- Une offre pertinente de services comme par exemple la Carte Cdiscount.
- La qualité des produits et des services
- Le respect des engagements
- La sécurité sur Internet
- La transparence et la disponibilité

Toute l'année Cdiscount s'engage à vous proposer les meilleurs prix du web et s'engage !

Comment consulter nos conditions générales de ventes ?

Nos conditions générales de vente, sont accessibles depuis la rubrique « C tout simple » de votre espace client ou en pied de page du site.

Comment faire pour recevoir des informations régulières de Cdiscount ?

En vous abonnant gratuitement aux newsletters de Cdiscount (bons plans...), depuis la rubrique « C mes newsletters » de votre espace client ou inscrivez-vous directement depuis la page d'accueil du site.

Vous pourrez choisir de recevoir, au choix, par email, SMS et MMS les informations qui vous intéressent dans la sélection proposée. 
Vous pourrez également préciser la fréquence de réception que vous souhaitez pour ces newsletters : 1 fois par jour, 3 fois par semaine, 1 fois par mois…

Qu'est-ce que les Happy Hours ?

Les Happy Hours sont des moments définis dans le temps pendant lesquels un ou plusieurs produits ou magasins proposent des réductions.

Qu'est-ce que les ventes privées et comment y participer ?

Les « ventes privées » est un espace de ventes réservé aux seuls abonnés dans lequel sont proposées des ventes de produits pendant une durée limitée dans le temps (48H en général) avec des décotes allant jusqu'à -50% par rapport aux prix magasin.

Pour s'abonner, c'est par ici

Qu'est-ce que la Fourmilière ?

La Fourmilière, c'est l'espace communautaire des clients de Cdiscount : 
- un forum pour discuter et partager toutes vos expériences d'achats
- des guides d'achats pour les produits informatiques, high-tech, électroménager...
- des actus pour s'informer sur les produits, le site ou encore être alerté(e) d'un éventuel dysfonctionnement

A découvrir sans tarder !

Tout savoir sur les produits proposés sur Cdiscount

Quels types de produits trouve-t-on sur Cdiscount ?

Cdiscount vous propos plus de 80 000 références différentes axées sur 7 univers principaux :
– Produits culturels : DVD, Musique et livres, Consoles de jeux...
 Informatique et consommables : Ordinateur, imprimante, écrans, disques durs, réseau, consommables...
 Image & Son : TV, MP3, Hifi
– High Tech : téléphonie, appareils photo et caméscopes, GPS...
 Electroménager : Lave linge, réfrigérateur, four, petit électroménager
 Equipement de la maison : Meubles, Décoration...
 Prêt-à-porter : Prêt-à-porter, lingerie, chaussures, sportwear, accessoires...

95% des produits se trouvent en stocks et peuvent donc vous être livrés très rapidement !

Cdiscount, c'est aussi toute une gamme de services !

Je ne trouve pas le produit que je recherche, comment faire ?

Pour faciliter vos recherches et trouver votre produit en un clic, vous avez sur la home page de Cdiscount (en dessous des onglets des magasins) un emplacement intitulé « Recherche ».
Il vous suffit de rentrer le nom, le modèle ou la référence du produit que vous recherchez, de sélectionner le magasin dans lequel votre produit se trouve (informatique, photo…ou sur tout Cdiscount), puis de cliquer sur OK. Vous serez alors redirigé vers une page vous présentant tous les résultats trouvés.

Comment trouver les informations indispensables sur un produit ?

Pour trouver les informations indispensables sur un produit, il vous suffit de vous rendre sur la fiche produit de l'article souhaité. Pour tous les produits vendus sur le site, vous trouverez son prix, son descriptif, les facilités de paiement...
Pour les produits dits « techniques » comme l'électroménager, l'informatique... des informations sur des services complémentaires comme les garanties et assurances, l'assistance Informatique à Domicile, le conseil avant vente vous sont données.

Comment savoir si le produit que je souhaite commander est en stocks ?

Cdiscount dispose de plus de 100 000 m2 d'entrepôts afin d'assurer le stockage et l'ensemble de ces activités logistique.
95% des produits proposés par Cdiscount sur son site sont en stocks. La disponibilité de chaque produit est indiquée sur le descriptif du produit (fiche produit) grâce à la mention « En stock » à laquelle est associée une indication d'expédition. A l'inverse lorsque l'on indique sur la fiche produit « disponibilité sous 8-15 jours » par exemple, cela signifie que ce produit n'est pas en stock. Attention, si vous associez à votre commande, deux produits dont l'un est indiqué en stock et l'autre en disponibilité sous 8 à 15 jours par exemple, c'est l'ensemble de la commande qui partira dans un délai de 15 jours.

A quoi correspond le délai d'expédition indiqué pour chaque produit ? 

Que signifie la mention « disponible sous... » ?

Que faire si le produit que je désire est en rupture de stock ?

Si le produit que vous souhaitez n'est pas disponible, nous vous invitons à patienter ou à choisir un produit équivalent parmi les 80 000 références que nous proposons sur le site.

A noter : En raison de mouvements permanents de stocks, il est impossible pour nos conseillers de vous informer sur une date éventuelle de réapprovisionnement. Patientez ou changez de référence, Cdiscount c'est, le prix et surtout le choix !

Que signifie la mention « disponible sous... » ?

Les produits « disponible sous » sont des produits que nous n'avons pas en stocks et qui sont en cours d'approvisionnement. Ils ont été commandés par nos acheteurs mais nous ne les avons pas physiquement dans nos entrepôts. 
Le délai indiqué sur la fiche produit correspond au délai nécessaire pour que les équipes logistiques réceptionnent le produit dans nos entrepôts.

A quoi correspond le délai d'expédition indiqué pour chaque produit ?

Qu'est-ce qu'une pré commande ?

Le principe des pré-commandes est souvent lié aux articles culturels comme les DVD, les jeux, les consoles multimédias.

Ce sont des articles qui ne sont pas encore en vente. Ils le seront, à la date de sortie officielle fixée par l'éditeur.
La pré-commande, vous donne la possibilité d'acheter et donc de réserver votre produit à l'avance afin sûr d'en disposer dès la sortie officielle imposée par l'éditeur.
La date indiquée sur la fiche produit est alors la date de sortie officielle.

Attention : l'éditeur peut à tout moment nous faire changer cette date.
l'ensemble des produits commandés avec votre article en pré-commande, sera également livré à cette date. 
A quoi correspond le délai d'expédition indiqué pour chaque produit ?

A quoi correspond le délai d'expédition indiqué pour chaque produit ?

Le délai d'expédition est le temps de préparation de votre produit depuis la date de validation de votre commande, jusqu'à sa remise au prestataire, qui sera chargé de la livraison. Le délai d'expédition des produits est indiqué sur le site sur la fiche descriptive de tous nos produits.

Lorsque vous commandez plusieurs produits, c'est généralement le délai d'expédition le plus long qui s'applique à l'ensemble de la commande.
Votre commande peut également faire l'objet plusieurs expéditions, nous vous indiquerons alors, le délai et le nombre de colis pour chacune d'elles. 

Quelle est la différence entre un délai d'expédition et un délai de livraison ?
Quel est le délai d'expédition de ma commande ?
Quel est le délai de livraison de mon colis ?

Tout savoir sur les services proposés par Cdiscount

Quels sont les services proposés par Cdiscount ?

Cdiscount vous propos plus de 80 000 références différentes axées sur 7 univers principaux. Pour votre plus grand confort, Cdiscount, c'est aussi toute une gamme de services !
- De nombreux modes de livraisons
- Un grand choix de modes de paiement
- Une carte cdiscount et des offres de financement
- Des garanties et des assurances additionnelles
- ... et encore pleins d'autres services à découvrir dans cette rubrique

Quels sont les modes de livraisons proposés ?

Pour votre plus grand confort, Cdiscount vous propose une large gamme de modes de livraison.

Pour les produits de moins de 30 kilos, vous avez le choix entre des modes de livraison.

- Livraison en point retrait : avec Colissimo, Kiala, Relais Colis ou Relais Cdiscount (pour nos clients de Gironde). La livraison intervient alors dans les 48h suivant le départ de votre colis de nos entrepôts.
- Livraison à domicile : avec TNT ou Colissimo. La livraison intervient alors dans les 24h suivant le départ de votre colis de nos entrepôts.


Pour les produits de plus de 30 kilos ou très volumineux, la livraison se fait par transporteur. Vous avez alors le choix entre une
- Livraison en point retrait : avec les Relais Cdiscount. La livraison intervient alors dans les 48h suivant le départ de votre colis de nos entrepôts.

- Livraison à domicile : avec 3 modes de livraison possible, la livraison « éco » (sur prise de rendez-vous et déposé devant votre domicile), la livraison « standard » (sur prise de rendez-vous et déposé dans la pièce de votre choix) ou bien la livraison « confort » (sur prise de RDV et présence de deux livreurs qui déchargent votre colis, le déposent dans la pièce de votre choix et le déballent)

Quelle est la différence entre un délai d'expédition et un délai de livraison ?
Pourquoi ma commande peut-elle faire l'objet de plusieurs expéditions ?
Comment puis-je suivre l'acheminement de mon colis ?



Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site Cdiscount ?

Lors de vos achats sur cdiscount.com, nous vous proposons un large choix de modes de paiement :
- Paiement « comptant » par Carte Bancaire, PayPal ou chèque
- Paiement en « 4 fois » par Carte bancaire* ou chèque
- Paiement Différé par Carte bancaire**
- Paiement par Carte Cdiscount
- Paiement par Carte Géant, Casino ou Cofinoga
- Paiement par Carte Aurore

Les paiements sur le site Cdiscount sont ils sécurisés ?

Qu'est-ce que la Carte Cdiscount ?

La carte Cdiscount est une carte de paiement et de crédit, affiliée au réseau MasterCard, qui vous permet de régler au comptant ou à crédit, au choix à chaque achat.

En plus des facilités de paiement qu'elle propose, la carte Cdiscount offre à ses détenteurs de nombreux avantages :
- délai de rétractation de 30 jours (au lieu de 7)
- CashBack : 1 % de TOUS vos achats réglés avec votre MasterCard Cdiscount sont récompensés en bons d'achat valables sur notre site

Retrouvez le détail de ces avantages et les conditions de l’offre, cliquez ici.

Vous pouvez demander votre carte Cdiscount depuis le site. Il vous suffira alors de compléter le formulaire en ligne, d’imprimer votre dossier et de nous le retourner complet, exact et signé. 

Pour vous souhaiter la bienvenue, vous recevrez une remise sous forme de bon d'achat à valoir sur le site de Cdiscount après validation de votre dossier. 

Qu'est-ce que le financement crédit classique ?

Le Crédit Classique, proposé en partenariat avec Banque Casino, vous permet de payer à votre rythme vos achats à partir de 600€. Selon le montant de vos achats, vous pouvez rembourser en 12, 24, 36, 48 ou 60 mensualités. 
Pour profiter du crédit classique, il vous suffit simplement d’ajouter vos articles au panier et de choisir de payer en plusieurs fois par « crédit classique » sur la page de choix du « Mode de paiement ». Un accord de principe vous est immédiatement communiqué(1). 
Votre commande vous est expédiée, sous réserve d’étude de votre dossier et dès validation de votre financement par Banque Casino. 
Infos et Conditions de l’offre Crédit Classique

(1) Accord de principe immédiat, sous réserve d'acceptation de votre dossier par Banque du Groupe Casino SA au capital de 23 470 000 €. SIREN 434 130 423 RCS Paris – 6 avenue de Provence - 75009 Paris cedex - et après expiration du délai de rétractation de 14 jours.

Qu'est-ce que la garantie sérénité ?

En savoir plus sur la garantie sérénité.

Qu'est-ce que l'assurance « Casse » ?

L'Assurance Casse est une assurance qui vous est proposée lors de l'achat d'un produit informatique ou mobile (comme les GPS, PC portables, Appareils Photo...). 
La durée de cette assurance casse peut être, en fonction du type des produits de 1 ou 2 ans.

En savoir plus sur l'assurance « Casse »

Comment faire développer mes photos via Cdiscount ?

Vous pouvez développer vos photos et créer vos propres albums photo avec Cdiscount Photo. 
Nous vous proposons des produits de haute qualité à prix ultra compétitifs. Cdiscount Photo c'est simple, pratique et efficace : téléchargez gratuitement les logiciels de développement photo et/ou d'album photo et laissez votre imagination vous guider.

En quoi consiste le remboursement de la différence ?

Si vous trouvez moins cher ailleurs, Cdiscount vous rembourse la différence*

Cette opération s'applique pour tous les produits du site Cdiscount.com. Le prix du produit pris en compte est le prix affiché sur les fiches produit du site Cdiscount.com et du site comparé (hors promotion de type solde, déstockage, code promotionnel, chèque cadeau...) hors frais de port.

*En savoir plus sur les conditions d'attributions

En savoir plus sur les chèques-cadeaux

Il existe 6 montants différents de chèques-cadeaux : 15€, 30€, 45€, 60€, 75€ et 150€.
Vous pouvez offrir autant de chèques-cadeaux que vous souhaitez, la démarche est simple :
Vous choisissez votre montant
Vous ajoutez votre sélection au panier
Et votre commande est validée 
Vous recevez sous 24h, le(s) chèque(s) cadeau(x) avec les codes d'activation.
Vous pouvez sur une même commande, cumuler plusieurs chèques-cadeaux

Tout savoir sur les prix proposés sur Cdiscount

Comment faites-vous pour avoir des prix aussi bas ?

La stratégie d'approvisionnement mise en place par Cdiscount consiste à des achats en grosses quantités qui permettent la pratique de prix bas.

Que se passe-t-il si je trouve moins cher ailleurs ?

Cdiscount vous rembourse la différence* pour tous les produits du site Cdiscount.com si vous trouvez moins cher ailleurs sur Internet.

* En savoir plus sur les conditions d'attributions

A quoi correspondent les frais de livraison ?

Les frais de livraison correspondent au coût de transport de votre colis depuis nos entrepôts, ou ceux de nos fournisseurs, en fonction du mode de livraison que vous avez choisi (domicile, relais colis...)

NB : Certains fournisseurs ont un fonctionnement spécifique :

  • Colipays : Les frais de transport sont inclus dans le prix de vente sur site.

Qu'est-ce que l'éco-participation ?

Les politiques de collecte sélective et de recyclage des déchets des ménages s’appuient pour partie sur les filières dites de responsabilité élargie des producteurs.

Il existe à l’heure actuelle deux éco-participations :

Ces deux éco-participations sont collectées par les metteurs en marché (fabricants et distributeurs) et reversées à différents éco-organismes agréés par l’Etat. Elles permettent de financer la collecte, le tri, le recyclage et la valorisation des déchets.

Lors de vos achats sur Cdiscount.com, le montant est indiqué sur la fiche produit. Vous la retrouverez aussi au pied de votre facture pour chaque produit. 

Cdiscount reverse intégralement l’éco-participation aux différents éco organismes en fonction du type de déchet pour financer les coûts de collecte et de recyclage. 




Tout savoir sur mon compte clients

A quoi sert mon compte client ?

Votre compte client est la clé essentielle qui vous relie à Cdiscount. Les informations de votre compte sont précieusement sécurisées, vous seul pouvez les modifier. 
Tous nos contacts et échanges se feront sur la base de ces informations. 
C'est pourquoi il est essentiel de veiller à bien le mettre à jour !

Depuis votre compte, vous accédez en ligne, à vos pages sécurisées et personnalisées de votre espace clients, pour : suivre vos commandes, demander un conseil, interroger votre service clients, consulter les messages et réponses de nos conseillers, disposer de vos codes pour l'utilisation de vos bons d'achat ou encorevous abonner aux différentes newsletters.

Comment créer mon compte client ?

Créer son compte client est un véritable jeu d'enfant !
Cliquez sur le lien « Je crée mon compte » accessible sur la page d'accueil de l'espace client. Un simple formulaire à remplir avec votre nom, prénom et adresse email et voila le tour est joué et vous pouvez bénéficier des services dédiés Cdiscount !

A quoi sert le mail de mon compte ?

Cet email est celui de votre compte client. Il est très important car il va vous permettre de recevoir le suivi complet de votre commande : confirmation de paiement, validation de commande, entrée en phase de préparation, expédition. C'est également sur cet email que vous recevrez les réponses et les traitements de votre service clients. Pour être certain(e) de bien recevoir les e-mails de suivi de commande et les communications de votre service clients, nous vous invitons à porter la plus grande attention lors de la saisie de votre e-mail de commande. En cas de faute de frappe, vous ne recevriez pas nos e-mails !

Vous pouvez modifier le mail utilisé dans la rubrique "Mes informations personnelles".

Les e-mails de suivi de commande et les réponses de votre service clients sont aussi accessibles depuis la rubrique « C mes réponses » de votre espace client.

J'ai oublié mon mot de passe !

Aucun problème !
Cliquez sur le lien « J'ai oublié mon mot de passe » accessible sur la page d'accueil de l'espace client.
Il vous suffit de renseigner l'e-mail que vous utilisez sur votre compte client et nous vous renverrons votre mot de passe à cette adresse.

Comment modifier mon mot de passe ?

Après vous être connecté à votre espace client, cliquez sur « Mes informations personnelles » dans la rubrique « C mon compte ». Il vous suffira ensuite de rentrer votre mot de passe actuel et de renseigner le nouveau mot de passe que vous souhaitez. Ce dernier sera pris en compte dès validation.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Après vous être connecté à votre espace client, cliquez sur « Mes informations personnelles » dans la rubrique « C mon compte ». Vous pouvez à tout moment, corriger votre adresse de facturation, choisir un nouveau mot de passe, modifier votre adresse e-mail...

Comment enregistrer une autre adresse ?

Après vous être connecté à votre espace client, cliquez sur « Mes informations personnelles » dans la rubrique « C mon compte ». Ensuite, cochez « je souhaite être livré(e) à une autre adresse ». Vous pouvez également indiquer d'autres adresses au moment de votre commande.
Attention, cette modification ne s'applique pas aux commandes en cours. Les commandes en cours seront livrées à l'adresse de livraison indiquée au moment du passage de la commande.

Quelle est la différence entre une adresse de facturation et une adresse de livraison ?

L'adresse de facturation doit représenter l'identité et les coordonnées de la personne qui passe la commande.
L'adresse de livraison doit présenter l'identité et les coordonnées de la personne destinée à recevoir la commande.

L'adresse de livraison peut être différente de l'adresse de facturation dans le cas éventuel où vous souhaitez offrir un cadeau ou faire une surprise à l'un de vos proches !

Tout savoir sur mon suivi de commande

Les étapes de ma commande en vidéo

Les étapes de ma commande en vidéo

Comment suivre l'acheminement de mon colis ?

Une fois votre colis expédié, vous pouvez suivre l'acheminement de ce dernier directement depuis votre suivi de commande.

L'accès au suivi de votre colis est également disponible depuis le lien du transporteur chargé de sa livraison dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

Comment faire pour annuler/modifier une commande ?

Vous vous être trompés sur le produit ou la quantité de produits commandé(s) ? Nous vous invitons alors à prendre contact avec notre service clientèle depuis votre espace clients en ligne.
Un conseiller localisera votre commande pour l'annuler. Selon vos souhaites, nous procèderons alors à un remboursement ou à un échange.

Si le conseiller n'est pas en mesure de d'annuler votre commande (commande en fin de préparation, déjà en acheminement vers votre domicile…), ce dernier vous informera de la procédure à suivre pour retourner vos produits.

Tout savoir sur le paiement et la validation de ma commande

Que dois-je faire si ma commande n'est pas validée mais que j'ai été débité(e) ?

Nous vous invitons alors à vérifier si ce débit ne correspond pas au paiement de la totalité ou d'une échéance d'une autre commande.

Il est également possible que votre commande fasse l'objet d'un contrôle FIANET . Il vous suffit alors de suivre la procédure indiquée par nos services pour régler cette situation.

Si vous n'êtes dans aucune de deux situations ci-dessus et que votre compte bancaire est débité depuis plus d'une semaine sans que votre commande ne soit validée, nous vous demandons de bien vouloir prendre contact avec le Service Client afin que l'un de nos conseillers solutionne votre situation.

Je souhaite signaler que ma commande n'est pas validée alors que j'ai été débité(e).

Que dois-je faire si j'ai été débité(e) deux fois ?

Nous vous invitons alors à vérifier si ce débit ne correspond pas 
- au paiement d'une autre commande : en totalité ou d'une échéance 
- au paiement de la deuxième ou troisième échéance 

Si ce n'est pas le cas nous vous invitons à contacter notre service client.

Que dois-je faire si j'ai envoyé mon chèque et que ma commande n'est toujours pas validée ?

Le délai moyen de traitement et de validation d'un paiement par chèque est de 2 jours maximum après réception de votre courrier et chèque.

Vous avez envoyé votre règlement il y a moins de 7 jours : patientez, votre règlement ne nous est sans doute pas encore parvenu. 

Cela fait plus de 10 jours, vérifiez auprès de votre bureau de Poste si des perturbations peuvent expliquer ce retard. Si ce n'était pas le cas, merci de bien vouloir prendre contact avec le Service Client afin que l'un de nos conseillers solutionne votre situation.

Comment puis-je régulariser mon problème de paiement ?

Vous vous êtes aperçu qu'une partie ou la totalité du paiement de votre commande n'était toujours pas réglée ou vous avez été contacté par nos services à propos de cette régularisation ? 

Simple et pratique 
Afin de régulariser votre situation et débloquer l'ensemble des commandes en cours sur notre site, nous vous proposons plusieurs solutions :
- Régler par carte bancaire en contactant notre service recouvrement au 0 892 700 713 (0,34€ la minute). Pensez à vous munir de votre n° de commande !
- Régler par chèque en adressant votre règlement, accompagné d'une lettre rappelant votre numéro de commande, à

CDISCOUNT
Service Recouvrement
33 067 BORDEAUX CEDEX 04

Tout savoir sur la préparation et l'expédition de commande

Quelle est la différence entre un délai d'expédition et un délai de livraison ?

Le délai d'expédition court à partir de la validation de la commande et correspond à une durée de traitement et de préparation de vos produits.
La validation de votre commande vous sera notifiée par e-mail.

Le délai de livraison court à partir de l'expédition de votre colis de nos entrepôts. Il correspond au délai nécessaire au prestataire chargé de la livraison pour vous faire parvenir votre colis à l'adresse de livraison indiquée au passage de votre commande.
L'expédition de votre commande vous sera notifiée par e-mail.

Le point sur... La date de livraison = Date d'expédition + Délai de livraison du prestataire chargé de la livraison.

Quel est le délai d'expédition de ma commande ?

Le délai d'expédition des produits est indiqué en ligne sur la fiche descriptive de chaque produit.
Lorsque vous commandez plusieurs produits c'est le délai d'expédition le plus long qui s'applique à l'ensemble de la commande.

Bon à savoir : 
Si votre commande fait l'objet d'expéditions multiples, le délai d'expédition de chacun de vos colis est indiqué dans le mail de validation de commande ainsi que sur le suivi de commande en ligne.
Si vous commandez un produit en « pré-commande », l'ensemble des produits seront expédiés à la date de la pré-commande.

Quelle est la différence entre un délai d'expédition et un délai de livraison ?
Quel est le délai de livraison de mon colis ?

Pourquoi ma commande peut-elle faire l'objet de plusieurs expéditions ?

Si votre commande est composée de plusieurs produits, en raison de contraintes logistiques, nos équipes peuvent être amenées à expédier votre commande en plusieurs colis. 

D'autre part, si votre commande est composée de produits lourds ou volumineux, et de produits de moins de 30 kilos, votre commande fera l'objet de plusieurs expéditions.
Ainsi, les produits lourds ou volumineux seront expédiés par transporteurs, et les produits de moins de 30 kilos seront expédiés via un mode de livraison « classique » comme Colissimo ou Chronopost.

Bien évidement, si votre commande fait l'objet d'expéditions multiples, les frais de participations à la préparation et à l'expédition de votre commande ne vous sont facturés qu'une seule fois.

Le détail des expéditions de votre commande est indiqué dans le mail de validation de commande ainsi que sur le suivi de commande en ligne.

Astuce : Si un ou plusieurs produits n'apparaissent pas sur le bon de préparation qui accompagne votre colis, cela veut dire que votre commande fait l'objet d'une autre expédition. 
Si dans un délai de 15 jours vous ne recevez pas le solde de votre commande et que, vous n'avez pas reçu de notification de rupture de stock, contactez notre service clients, afin que l'un de nos agents solutionne votre situation.

Que dois-je faire si ma commande n'est pas expédiée ?

Toute d'abord, il convient de s'assurer que votre commande est validée en consultant les e-mails envoyés par nos services ou depuis votre suivi de commande en ligne. Si votre commande n'est pas validée, celle-ci ne peut pas être expédiée.

Si votre commande est bien validée, et que le délai d'expédition annoncé pour n'est pas dépassé, il n'y a pas lieu de s'inquiéter.

Si, toutefois, votre commande n'est pas expédiée dans les délais annoncés et que vous n'avez aucune information de notre part vous informant d'un retard d'expédition ou d'une rupture éventuelle de stock, contactez notre service clients afin que l'un de nos conseillers solutionne votre situation.

Tout savoir sur la livraison

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?

Vous pouvez parfaitement indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.
C'est une excellente idée pour la livraison des commandes destinées au cadeau d'une personne qui est éloignée. Vous pouvez aussi utiliser cette fonction pour faire livrer votre commande sur votre lieu de travail.

La rubrique « Mes infos personnelles » de votre espace clients vous permet de gérer un ensemble d'adresses de livraison différentes. Il vous suffira ensuite de choisir celle qui vous convient au moment du passage de la commande.
Une fois votre panier validé, vous accédez à la page "Vos informations". Si vous êtes déjà client, il vous suffit de vous identifier afin que les champs se remplissent automatiquement. Par défaut l'adresse de livraison est celle de la dernière commande mais vous pouvez choisir d'être livré(e) à une autre adresse en cochant "Je souhaite être livrée à une autre adresse". Vous pourrez alors sélectionner une adresse de livraison déjà enregistrée dans votre compte client ou rentrer manuellement l'adresse sur laquelle vous souhaitez être livré(e).

Quelle est la différence entre une adresse de facturation et une adresse de livraison ?

Quel est le délai de livraison de mon colis ?

Le délai de livraison court à partir du départ de votre colis de nos entrepôts ; il s'ajoute donc au délai d'expédition de votre commande.
Il dépend du mode de livraison choisi au passage de la commande. 

Bon à savoir : Le délai de livraison de chacun de vos produits est indiqué sur le site au moment du passage de votre commande et dans le mail d'expédition de commande.

Quelle est la différence entre un délai d'expédition et un délai de livraison ?
Quel est le délai d'expédition de ma commande ?

Que faire si mon colis est expédié mais que je ne le reçois pas ?

L'expédition de votre colis signifie que ce dernier a été remis au prestataire chargé de la livraison. 

L'expédition de chaque colis vous est notifiée par email. Ce message est aussi accessible depuis votre suivi de commande en ligne. Une fois votre colis expédié, nous vous invitons à patienter pendant le délai de livraison annoncé par le prestataire que vous avez choisi. Ce délai est précisé dans le mail de confirmation d'expédition.

Nous vous invitons à suivre l'acheminement de votre colis depuis votre suivi de commande en ligne.
Etape par étape vous découvrirez le cheminement de votre colis dans le réseau du transporteur.

Si toutefois vous ne recevez pas votre colis, une fois le délai de livraison dépassé, nous vous invitons à vérifier auprès du prestataire si le colis n'est pas en instance.
Si ce n'est pas le cas, prenez contact avec notre Service Clients, afin que l'un de nos conseillers solutionne votre situation.

Quelle est la différence entre un délai d'expédition et un délai de livraison ?

Que se passe t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

En cas d'absence lors de la livraison de votre colis, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres. Il vous indiquera 
- Une date de re livraison
- L'adresse où votre colis est déposé en instance.
Si vous ne retirez pas votre colis pendant le délai imparti, ce dernier nous sera alors retourné et aucune possibilité de re livraison ne sera envisageable. 

Si vous êtes absent(e) au moment de la livraison d'un produit lourd ou volumineux, le transporteur tentera de vous contacter par téléphone afin de vous informer de la date de la seconde présentation.
S'il n'arrive pas à vous joindre pendant ces 15 jours, ou si vous n'êtes pas présent au moment de la seconde livraison, le produit sera retourné vers nos services et aucune possibilité de re livraison ne sera envisageable. 

ASTUCE : Pour la livraison d'un produit lourd ou volumineux, nous vous conseillons la livraison « Service Plus » qui offre, entre autre, la prise de RDV pour la livraison.

Comment se passe le retrait de mon colis livré dans un relais ?

Si vous avez choisi un mode de livraison dans un relais, vous serez avisé(e) par e-mail du dépôt de votre colis dans le relais choisi au moment du passage de votre commande. Cette information sera aussi disponible sur votre espace client.
Vous pourrez alors vous présenter au relais choisi lors de votre achat, muni d'une pièce d'identité afin d'y retirer votre colis.

ASTUCE : Pensez à la livraison dans un relais à coté du lieu de travail pour récupérer vos achats pendant votre pause-déjeuner !

Découvrez nos prestations relais.

Tout savoir sur la réception de ma commande

Il manque un ou plusieurs produits dans ma commande

Nous vous rappelons que votre commande peut faire l'objet d'envois multiples.
Ainsi, nous vous invitons à vérifier que le ou les produits que vous pensez manquant ne sont pas prévus dans une livraison ultérieure en consultant
- votre mail de validation de commande. 
- votre suivi de commande en ligne

Si un bon de préparation est glissé dans votre colis : les produits qui n'apparaissent pas sur le bon de préparation glissé dans le colis font l'objet d'une autre expédition. 

Si dans un délai de 15 jours vous ne recevez pas le solde de votre commande et que, vous n'avez pas reçu de notification de rupture, mise en attente, d'un envoi bon d'achat ou de remboursement, contactez notre service clients.

Rappel :
Les livres et les produits lourds/volumineux font toujours l'objet d'un envoi spécifique. 

Pourquoi ma commande peut- elle faire l'objet d'envois multiples ?

Que dois-je faire en cas d'élément manquant ?

Un élément manquant un accessoire qui est fourni avec votre produit et qui aurait du accompagner celui-ci dans le carton. Il existe deux catégories d'éléments manquants :
- Les accessoires esthétiques (ex : l'accessoire permettant de disposer vos œufs pour un réfrigérateur...)
- Les accessoires nécessaires à l'utilisation de votre produit (câbles, drivers, télécommande ...). 

Il est nécessaire de vérifier que cet accessoire soit bien mentionné dans la fiche produit de votre article.
Si un accessoire mentionné sur le descriptif de votre produit est manquant, nous vous invitons à contacter notre service clients.
Afin que vous n'ayez pas à retourner votre produit, nous nous chargeons de demander au constructeur l'élément manquant afin de vous l'envoyer. Si cela n'est pas possible, une solution commerciale ou le retour de votre produit vous sera proposé par l'un de nos conseillers.

Attention de ne pas confondre un élément manquant et un produit manquant. Veillez à bien préciser votre situation à nos services.

Je n'ai pas reçu la bonne référence

En cas de réception d'une référence différente de celle commandée, il vous suffit decontacter notre Service Clients afin que nous vous communiquions l'adresse du service compétent pour réceptionner votre produit.

Dès réception, nous vous enverrons, à nos frais et en fonction des stocks disponibles la référence réellement commandée. Si ce dernier n'est plus en stock, nous vous proposerons de vous expédier un produit équivalent de remplacement ou de vous rembourser.

Comment dois-je procéder pour retourner un produit ?

Je viens de recevoir mon produit mais je n'en veux plus, je souhaite me rétracter.

Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d'origine et en bon état, propre à sa re-commercialisation et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour. 
Pour les commandes réglées avec la Carte Cdiscount, le délai est porté à 30 jours. 

Conseils : N'oubliez pas de nous retourner votre produit avec son emballage d'origine et l'ensemble de ses accessoires.

Après réception et acceptation de votre colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons : 
- la réexpédition d'un nouveau produit
- le remboursement par chèque ou par bon d'achat. 
Ce bon d'achat sera crédité sur votre compte client dans les 48h suivant la réception de votre colis. Il correspondra au montant des produits retournés. Si vous avez choisi d'être remboursé, un chèque du montant des produits retournés vous sera envoyé dans les 15 jours qui suivent la réception de votre colis retourné.

Les frais de retour en cas de rétractation demeurent à la charge du client.

Comment dois-je procéder pour retourner un produit ?

Je viens de recevoir mon produit, il est abîmé.

Vous venez de recevoir un produit et celui-ci est abimé. Nous vous conseillons vivement lors de la réception de votre colis, de bien contrôler en présence du livreur l’état général du colis (intérieur, extérieur).

En cas d’anomalie, émettez vos réserves sur le bon de livraison. La mention « sous réserve de déballage » ne pourra pas être prise en compte en cas de réclamation.

Puis, nous vous invitons à contacter notre service client afin qu'un conseiller puisse examiner votre dossier.

Si votre demande est acceptée, et dès réception du produit en retour, nous vous enverrons, à nos frais et en fonction des stocks disponibles un nouveau produit. Si ce dernier n'est plus en stock, nous vous proposerons de vous expédier un produit équivalent de remplacement ou de vous rembourser.

Comment dois-je procéder pour retourner un produit ?

Je viens de recevoir mon produit, il est en panne

Lorsqu'une panne, un dysfonctionnement sur votre produit, survient dans les 15 jours qui suivent la livraison de celui-ci, vous devez nous le signaler afin que nous procédions à l'échange à la réparation ou au remboursement de celui-ci.

Comment dois-je procéder pour retourner un produit ?

Tout savoir sur la garantie constructeur de mon produit

La garantie constructeur de mes produits

Certains de nos produits bénéficient d'une garantie constructeur, généralement d'un an, parfois deux ans. Celle-ci est indiquée dans le détail de chaque fiche produit sur le site.
A noter : les garanties constructeurs ne proposent généralement que la réparation et ne couvrent que les pièces et la main d’œuvre, à l’exclusion des frais de déplacement des techniciens ou de transport aller-retour du produit dans une station technique agréée. Tout remplacement ou remboursement du produit est exclu.
Si vous souhaitez faire jouer la garantie constructeur, nous vous remercions de nous le signaler lors de la prise de contact avec notre Service Clients. 
Pour pouvoir bénéficier de votre garantie constructeur, vous devez impérativement de conserver votre facture d'achat du produit et de relever le numéro de série de l'appareil se trouvant sur le produit. 
Dans la cadre de la garantie constructeur, les réparations sont assurées par un réseau national de techniciens agréés par les constructeurs/marques ; formés techniquement à l'évolution des technologies, assurant ainsi un service de qualité en toute tranquillité.
Selon la marque de votre produit, vous devrez soit le remettre directement au centre technique agrée, ou nous le retourner à Cdiscount afin que nos services l'acheminent vers le centre technique pour les marques n'assurant pas directement auprès des consommateurs le service après-vente. Cette information est disponible depuis votre suivi de commande en ligne : pour chaque produit nous associons la procédure à suivre en cas d'élément manquant, de panne au déballage et de service après-vente.

Tout savoir sur les retours de produit

Comment dois je procéder pour retourner un produit ?

Pour retourner un ou plusieurs produits, il vous suffit de prendre contact avec notre service clients. En fonction du motif de votre retour et de la nature de votre produit, nous vous communiquerons l'adresse du service compétent pour réceptionner votre produit.

Le retour d'un colis doit être soigneusement préparé. 
1/ Replacez le produit dans son carton d'origine avec tous les accessoires : cordons, garanties, notices, logiciels, etc. Veillez à ne surtout rien inscrire sur ce carton
2/ Placez ensuite le tout dans le carton qui servira à effectuer le retour.
Pour éviter toute dégradation du carton d'origine et des produits, tout doit être soigneusement protégé et calé dans votre colis de retour. 
3/ Glissez dans le carton servant au retour un courrier avec vos coordonnées exactes et votre numéro de commande.
4/ Fermez soigneusement le carton servant au retour et inscrivez sur ce dernier l'adresse du service compétent qui vous aura été communiqué par nos services

Si je renvoie mon article, qui prend en charge le frais de retour ?
Je n'ai pas reçu la bonne référence 
Je viens de recevoir mon produit, je n'en veux plus et je souhaite me rétracter
Je viens de recevoir mon produit, il est abîmé
Je viens de recevoir mon produit, il est en panne
La garantie de mes produits

Si je renvoie mon produit, qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais engagés pour le retour d'un article en rétractation, ou en panne sous garantie constructeur ne sont pas remboursés par nos services et restent à votre charge.

Pour les autres cas de retour, nous remboursons les frais engagés pour le retour d'un colis sur la base des tarifs appliqué par les services postaux pour les envois en colissimo suivi. 

Comment dois-je procéder pour retourner un produit ?

Tout savoir sur les remboursements et les bons d'achat

Qu'est-ce qu'un bon d'achat ?

Il existe trois sortes de bons d'achat : 
- Les bons d'achat à titre de remboursement qui sont attribués suite à un remboursement sur une commande (en cas retours de produits, de rupture de stock...).
Ils sont généralement valables un an et sont cumulables entre eux.
- Les bons d'achat à titre de geste commercial qui sont attribués à titre commercial afin de vous dédommager lors d'un litige. 
Ils sont généralement valables un an et sont cumulables entre eux.
- Les bons d'achats commerciaux qui sont liés à des opérations commerciales, des offres promotionnelles, des gains... Ces derniers peuvent être limités dans le temps et/ou à l'achat d'un produit et ne sont pas cumulables entre eux.

Une fois créé, les codes de ces bons d'achat vous sont communiqués sur votre e-mail de commande (qui est aussi l'e-mail de votre compte client).
Si vous disposez de bons d'achat ils seront affichés en première page, dès l'activation de votre espace client grâce à votre e-mail de commande et votre mot de passe.
Pour certains bons d'achat promotionnels, les conditions d'utilisation pourront vous être communiquées en ligne, sur le site Cdiscount.

A noter : Les bons d'achat ne sont pas fractionnables et ne peuvent être utilisés qu'avec un mode de paiement par carte bancaire. 

Comment utiliser mon bon d'achat ? 
Je n'arrive pas à utiliser mon bon d'achat
Je souhaite convertir mon bon d'achat en remboursement

L'utilisation de mes bons d'achat ?

Ce que vous pouvez faire lors d'un paiement avec un bon d'achat:
- Vous pouvez cumuler un bon d'achat promotionnel à un bon d'achat remboursement ou geste commercial. 
- Vous pouvez cumuler plusieurs bons d'achat remboursement et geste commercial. 
- Vous pouvez demander de convertir par chèque ou par recrédit vos bons d'achat « remboursement »

Ce que vous ne pouvez pas faire :
- Les bons d'achat promotionnels ne sont pas cumulables entre eux
- Les bons d'achat ne sont pas fractionnables.
- Les bons d'achat promotionnels et gestes commerciaux ne sont pas remboursable par chèque ou re crédit.

Lors du passage de votre commande, une fois sur la page de sélection du mode de paiement, il vous suffit de renseigner le code du ou des bons d'achats que vous souhaitez utiliser dans le champ "je souhaite utiliser ... ", puis de cliquer sur « Recalculer » :
- Si le montant de votre commande est supérieur à votre bon d'achat, vous devrez régler la différence, par carte bancaire. 
- Si le montant de votre commande est égal à votre bon d'achat, votre panier affichera 0 €, et votre commande sera validée. 
- Si le montant total du ou des bons d'achats est supérieur au montant de votre commande, la commande ne sera pas validée, vous avez alors la possibilité de compléter votre panier, ou de n'utiliser qu'un seul code d'un montant inférieur ou égal à celui de la commande. 

Qu'est-ce qu'un bon d'achat ? 
Je n'arrive pas à utiliser mon bon d'achat
Je souhaite convertir mon bon d'achat en remboursement

Je n'arrive pas à utiliser mon bon d'achat pourquoi?

En premier lieu nous vous invitons à vérifier si le bon d'achat en question, n'a pas déjà été utilisé sur une autre commande ou s'il n'est pas périmé.

D'autre part, vous ne pouvez pas utiliser un bon d'achat dont le montant est supérieur au total de la commande.

En ce qui concerne les bons d'achat commerciaux, leur utilisation peut être liée à l'achat d'un produit et ils ne sont pas cumulables entre eux.

Enfin, si vous avez voulu utiliser ce bon d'achat sur une commande qui ne s'est pas validée, votre bon d'achat sera en statut « en cours d'utilisation » et bloqué durant 72 heures. Passé ce délai, il sera automatiquement réactivé.

Qu'est-ce qu'un bon d'achat ?
Comment utiliser mon bon d'achat
Je souhaite convertir mon bon d'achat en remboursement

Je souhaite convertir mon bon d'achat en remboursement

Seuls les bons d'achat à titre de remboursement (rétractation, retour du produit, rupture de stock...), non utilisé, peuvent donner lieu à une conversion en remboursement. 

Si vous souhaitez convertir votre bon d'achat en remboursement il suffit d'en faire la demande à notre Service Clients. En cochant la case « je souhaite convertir mon bon d'achat en remboursement »...
La conversion de votre bon d'achat sera automatiquement effectuée. Vous recevrez ce dernier dans un délai maximum de 15 jours après votre demande.


Qu'est-ce qu'un bon d'achat ?
Comment utiliser mon bon d'achat
Je n'arrive pas à utiliser mon bon d'achat, pourquoi

Le montant de mon remboursement ne correspond pas

Vous avez choisi de vous rétracter : Les frais de port engagés pour le retour de votre produit ne vous sont pas remboursés.
Si vous avez choisi que Cdiscount procède à l'enlèvement de votre produit lourd ou volumineux ; ces frais ont été déduits de votre remboursement.

Vous avez effectué un retour pour un produit en panne sous garantie constructeur :Les frais de port engagés pour le retour de ce produit ne sont pas remboursés.
Pour tous les autres motifs (erreur de référence, reçu abîmé, produit en panne lors de la mise en route dans les 15 jours de la livraison) les frais de retours sont remboursés sur la base tarifaire en vigueur de la Poste.

Votre remboursement a été effectué sur une commande payée par carte bancaire et en plusieurs mensualités : le remboursement se fait via un re crédit sur les échéances passées et peut être assorti d'une annulation des échéances à venir si nécessaire.

Si une erreur s'est véritablement glissée dans votre remboursement, nous vous invitons à contacter notre service clientèle.

Un remboursement par chèque m'a été notifié mais je ne l'ai pas reçu

Les chèques de remboursements sont envoyés à l'adresse de facturation de votre commande. Si vous avez déménagé, nous vous invitons à vous rendre sur votre compte client pour la mettre à jour et à nous contacter.

La réception de votre chèque interviendra dans les 15 jours maximum qui suivent votre demande.
Si votre chèque de remboursement vous a été notifié depuis plus de 15 jours, nous vous invitons à contacter notre service clientèle.

Le montant de mon remboursement ne correspond pas.
Quelle est la différence entre une adresse de facturation et de livraison ?

Quelle sécurité pour ma commande sur Cdiscount ?

Les paiements sur le site Cdiscount sont ils sécurisés ?

Il est important de savoir que le paiement de votre commande s’effectue directement auprès d’une de nos banques partenaires.


Le fait de communiquer votre numéro de carte de crédit sur le serveur bancaire au moment du paiement de votre commande est entièrement sécurisé.
En effet, cette manipulation ne comporte aucun risque puisque les coordonnées de votre carte de crédit ne transitent jamais en clair sur le réseau : elles sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer).


Cdiscount utilise le protocole SSL V3 pour crypter les transactions de paiement avec ses clients : l’interception des données est ainsi rendue impossible. De plus Cdiscount utilise des certificat SSL Extended Validation. L’utilisation de ces certificats déclenche l'affichage de la barre d'adresse en vert dans votre navigateur, ainsi que l’affichage du nom de l’organisation propriétaire du certificat.

Qu'est ce qu'un contrôle FIANET ?

La société FIANET est spécialisée dans la protection des achats en ligne du consommateur et la détection des paiements à risque pour le commerçant. 
Les contrôles FIANET représentent une marque de transparence indéniable sur la qualité des sites de e commerce et un gage de sécurité supplémentaire pour tous nos clients.
Ils ont pour vocation de vous protéger contre toute utilisation frauduleuse de votre carte bancaire.
Le fait de communiquer votre numéro de carte sur le serveur bancaire ne constitue pas un risque, puisque les échanges de numéros sont cryptés par le protocole SSL. En revanche, il est possible qu'une personne malveillante parvienne à se procurer votre numéro de CB, et l'utilise dans l'objectif de se faire livrer une commande à votre insu.
Les justificatifs demandés permettent de certifier que la personne à qui appartient la carte bancaire, est bien la personne qui a passé commande : nous nous assurons donc que vous êtes bien le propriétaire de la carte bancaire utilisée pour le paiement de cette commande et que les coordonnées (facturation/livraison) transmises, sont exactes.

Voir le certificat FIANET de Cdiscount.

Besoin d'aides et de conseils ?

J'ai besoin d'un conseil pour choisir un produit

Une hésitation, envie des conseils d'un pro ?

N'hésitez plus, notre équipe de spécialistes répond à toutes vos questions et prend votre commande !

- Nous vous aiderons à identifier les technologies et les produits les plus adaptés à vos besoins : Télévisions, Photo Numérique, Lecteur MP3, GPS... 
- Nous vous guiderons pour trouver les promos les plus avantageuses du moment et le meilleur rapport qualité prix
- Nous vous proposerons les meilleurs accessoires, garanties, et assurances adaptés au mieux à votre achat
- Nous prendrons votre commande pour un traitement immédiat de votre achat, quelque soit le produit souhaité.
- Nous répondrons à toutes vos questions sur le service après-Vente et le déroulement de votre commande.

Appelez nous dès maintenant !

Si vous avez besoin de conseils, vous pouvez aussi bénéficier du réseau d'entraide et des guides d'achat de la Fourmilière.

Comment contacter le Service Clients ?

Vous pouvez contacter nos conseillers
- En ligne, gratuitement, 24h/24 et 7j/7 depuis votre espace clients accessible par e-mail de commande et mot de passe.
- Par courrier : Cdiscount - Service clients - BP 90200 - 93472 Neuilly Sur Marne (Merci de ne pas retourner de colis à cette adresse)

Pour prendre connaissance de nos coordonnées, rendez vous dans la rubrique « Contacts » de votre espace client.

Des équipes dédiées et spécialisées sont à votre disposition pour des questions concernant certains services souscrits :
Pour toute question relative à
- L'utilisation de la Garantie Sérénité ou de l'Assurance Casse & Vol
- La Carte CDISCOUNT
- Une commande de forfait mobile (Bouygues Télécom, Virgin Mobile, SFR...)

Elles répondront à votre demande au numéro de téléphone communiqué lors de la souscription à ce service. Attention, chaque service a son propre numéro.

J'ai besoin d'un conseil pour choisir un produit

En savoir plus sur...

Qu'est-ce que la loi sur les Déchets Électriques & Électroniques (D.E.E.E)?

Depuis le 15 novembre 2006, une nouvelle filière d'élimination des appareils électriques et électroniques ménagers en fin de vie voit le jour en France, afin d'assurer un traitement respectueux pour l'environnement.
En effet, les équipements en fin de vie comportent des substances et composants dangereux pour l'environnement et la santé de nous tous. Il est donc recommandé de ne pas les jeter avec les autres déchets ménagers. Vous devez les déposer dans un point de collecte prévu à cet effet :
- En vous rendant à la déchetterie de votre commune ou de votre ville.
- En contactant l'association à vocation sociale la plus proche de chez vous (exemple Emmaüs, ENVIE).
- Lors de l'achat d'un appareil sur notre site, nous nous chargeons de la collecte de votre ancien appareil, afin qu'il réintègre la filière de recyclage. 

CDISCOUNT, en qualité de distributeur et de producteur a choisi d'adhérer à un éco organisme, structure à but non lucratif qui assume, pour le compte de ses adhérents, leur obligation de collecte et de recyclage. L'éco participation correspond au coût de collecte et de recyclage des anciens produits. 
Pour cela merci de contacter votre Service Clientèle, où une télé conseiller, organisera le retour et la reprise de votre ancien appareil.

En savoir plus sur la D3E

Tout savoir sur mon téléchargement

Comment télécharger mon produit ?

Vous allez recevoir après validation de votre commande, un e-mail contenant votre lien de téléchargement et votre clé d’activation.
Lorsque vous cliquerez sur le lien, une page détaillant la marche à suivre apparaîtra alors sur votre écran.
Vous pouvez également visualiser ce mail ou les informations de téléchargement sur votre espace client. 

Pour les produits Microsoft, vous devez vous munir du N° de commande renseigné dans le mail et vous rendre sur le site afin d’obtenir les informations à suivre. 
Il est important de noter également que de nombreux jeux doivent désormais s'installer via la plateforme Steam. Nous le spécifions au sein du descriptif produit. Si les jeux que vous avez acheté est concerné, voici la procédure à suivre pour l'installer : 

Si vous n'avez pas encore de compte Steam : 
1. Créez votre compte sur : https://store.steampowered.com/login/?l=french 
2. Téléchargez et installez le logiciel Steam 
3. Lancez Steam. Cliquez sur Ajouter un produit puis Activer un produit sur Steam afin de saisir votre clé d'activation. 
4. Suivez la procédure d'installation du jeu. 
5. Jouez ! 

Si vous possédez déjà un compte Steam : 
1. Lancez Steam. Cliquez sur Ajouter un produit puis Activer un produit sur Steam afin de saisir votre clé d'activation. 
2. Suivez la procédure d'installation du jeu. 
3. Jouez ! 

Pour tout problème lié au téléchargement d’un produit digital (logiciel ou jeu), nous vous invitons a compléter le formulaire ici . 

Quel est le délai de réception de mon produit téléchargeable ?

Vous recevrez le(s) lien(s) de téléchargement correspondant à votre/vos achat(s) ainsi que le(s) code(s) d’activation dans un délai maximum de 6 heures suite à la validation de votre commande. Vous pouvez ensuite le télécharger sur votre ordinateur. Si toutefois vous avez acheté un produit en précommande, vous ne recevrez ces informations que lorsque votre produit sera mis sur le marché. L’avantage : plus besoin d’attendre la livraison, dès la sortie de votre jeu, vous pouvez jouer ! 

NB : Une fois ce mail reçu, nous ne pouvons plus annuler votre commande, cependant vous disposez d’un délai de 7 jours pour vous rétracter (sauf pour les produits que vous avez téléchargé). Passez ce délai, vous avez 1 an pour le télécharger ce sans quoi, ce dernier sera désactivé.

Comment vais-je recevoir ma clé d'activation ?

Après validation de votre commande, votre clé vous est envoyée par mail. Vous pouvez également accéder à votre cléd’activation ainsi qu’à votre lien de téléchargement dans votre espace client.

Combien de fois puis-je installer mon produit ?

Vous recevrez une clé d’activation par produit commandé sur Cdiscount.com. Pour les jeux, cette clé d’activation est valable pour trois installations sur trois ordinateurs différents. Vous pourrez néanmoins pour chacun des trois postes choisis installer votre produit autant de fois que vous le souhaitez avec les mêmes accès. Concernant les logiciels, le nombre de licences est mentionné sur la fiche produit.

Pour installer votre produit sur plusieurs ordinateurs différents, vous avez deux solutions :

  1. Vous accédez à l'e-mail de confirmation de commande à partir du 2eme ordinateur et vous réitérez la procédure de téléchargement/installation comme sur le 1er poste.
  2. Vous copiez le fichier d'installation (téléchargé sur le 1er ordinateur) sur une clé USB et vous vous servez de cette clé USB pour installer le logiciel sur vos ordinateurs supplémentaires. Il y a d'autres alternatives au transfert par clé USB. ex : réseau, CD vierge, disque dur externe, etc ...

Dans les deux cas, utilisez le même code d'activation pour valider l'abonnement sur chacun des postes.

Quelle est la durée de validité de mon lien de téléchargement ?

Le délai pendant lequel vous pouvez télécharger votre logiciel est de 1 an à compter du jour de réception de votre e-mail contenant le lien de téléchargement et votre clé d’activation. Passé ce délai, le lien sera inactif et vous ne pourrez plus l’utiliser.

Comment installer un produit composé de plusieurs fichiers?

Si le programme d'installation du produit que vous avez commandé se compose de plusieurs parties. Vous devez, dans un premier temps, télécharger chacune de ces parties dans un même dossier comme "Mes Documents" ou le "Bureau" de Windows. Pour télécharger, choisissez "Enregistrer" et non "Exécuter" lorsque votre navigateur vous le propose. Une fois tous les téléchargements terminés, il vous suffit ensuite de double-cliquer sur le fichier "nomdufichier.exe" pour débuter l'installation. Si vous obtenez un message vous demandant d'insérer un disque durant l'installation, cela signifie que l'un des fichiers d'installation n'a pas été téléchargé complètement, a été renommé ou ne se trouve pas dans le même dossier que les autres fichiers. Vous devrez donc procéder à nouveau au téléchargement du fichier concerné.

Le code que j'ai reçu ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

Veillez à vérifier qu’aucune faute de frappe ne se soit glissée dans la saisie du code. Si le problème perdure merci de vous rendre dans votre espace client dans la partie « mon service client en ligne ».

J'ai perdu mon e-mail contenant ma clé d'activation et mon lien de téléchargement, que dois-je faire ?

Si vous avez perdu ou si vous n'avez pas reçu l'email contenant les codes commandés, commencez par vérifier votre messagerie pour vous assurer que l'email n'a pas été placé par votre système dans les e-mails indésirables. Veuillez vérifier également dans la partie « mes messages reçus » de votre espace client.

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