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Tout savoir sur ma commande passée auprès d'un vendeur pro Cdiscount Marketplace

Cdiscount Marketplace vous permet de commander des produits neufs ou d’occasions auprès de vendeurs professionnels sélectionnés par Cdiscount. Ces derniers traitent votre commande jusqu’à sa livraison ainsi que son SAV.

Vous pourrez suivre l’avancement de votre commande jusqu’à son expédition depuis votre compte en ligne.
Une question relative à une commande Cdiscount Marketplace ? Le bon réflexe est tout d’abord de contacter le vendeur.

Pour ce faire :

1- Rendez-vous sur Mon Compte, cliquez sur « 
Mes commandes »
2- Sélectionnez la commande concernée, cliquez sur « Contacter le vendeur » et choisissez l'objet de votre demande
3- En fonction de l’état de votre commande une réponse vous est apportée ou vous pourrez laisser un message au vendeur.

Bon à savoir :

Les vendeurs sont engagés à vous répondre dans un délai de 2 jours ouvrés maximum.
Soyez rassuré, la plupart des problèmes sont résolus en contactant le vendeur, et si tel n’était pas le cas, vous pouvez cliquer sur le lien «Vous n'êtes pas satisfait de la prise en charge de votre dossier ? Signalez-le ! »
Cdiscount relancera le vendeur et une réponse vous sera apportée sous 3 jours ouvrés.

Vous souhaitez des informations complémentaires sur Cdiscount Marketplace, vous trouverez certainement une réponse en cliquant sur le lien suivant : Cdiscount Marketplace

Comment obtenir ma facture ?

Pour vos produits vendus par Cdiscount, votre facture est disponible dès l'expédition de votre commande :

- Rendez-vous sur votre compte Client dans la rubrique "Mes Commandes".

- Choisissez votre commande puis cliquez sur "facture".

Pour les produits vendus par un vendeur Pro, pour obtenir votre facture, vous pouvez contacter votre vendeur Pro :

- Rendez-vous sur votre compte Client dans la rubrique "Mes commandes".

- Choisissez votre commande puis cliquez sur "demander une facture".

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N'hésitez plus, notre équipe de spécialistes répond à toutes vos questions et prend votre commande !

- Nous vous aiderons à identifier les technologies et les produits les plus adaptés à vos besoins : Télévisions, Photo Numérique, Lecteur MP3, GPS... 
- Nous vous guiderons pour trouver les promos les plus avantageuses du moment et le meilleur rapport qualité prix.
- Nous vous proposerons les meilleurs accessoires, garanties et assurances adaptés au mieux à votre achat.
- Nous prendrons votre commande pour un traitement immédiat de votre achat, quel que soit le produit souhaité.
- Nous répondrons à toutes vos questions sur le service après-vente et le déroulement de votre commande.

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Quelles actions puis-je faire depuis mon compte ?

Depuis votre compte vous aurez la possibilité de suivre vos commandes, d'obtenir des réponses à vos questions, de consulter les informations liées à votre compte ou encore de modifier vos données personnelles.
Vous pourrez également entreprendre des actions sur vos commandes.

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Suivez à tout moment l'évolution de vos commandes et consultez votre messagerie.
Vous souhaitez annuler un article ou une commanderetourner un article vous êtes au bon endroit.

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Trouvez une réponse à vos questions au travers des questions fréquentes, de l'espace communautaire "la fourmilière" ou toutes informations sur nos services.

Comment contacter le Service Client ?

Vous pouvez contacter le Service Client :

- En ligne depuis votre compte : C'est gratuit 24h/24 et 7j/7 ! Rendez-vous dans la rubrique Contacter le Service Client

- Par courrier : 
Cdiscount - Service clients - BP 90200 - 93472 Neuilly Sur Marne (Ne pas retourner de colis à cette adresse).

À savoir :

Des équipes dédiées et spécialisées sont également à votre disposition pour toutes questions concernant les services souscrits :

- Concernant l'utilisation de vos garanties et assurances, vous trouverez toutes les informations utiles dans la rubrique Les garanties et assurances.

- Concernant l'utilisation de votre carte Cdiscount, consultez toutes ses fonctionnalités dans la rubrique Avantages clients carte.

Tout savoir sur mon suivi de commande

Comment suivre ma commande ?

De la validation, jusqu'à la livraison de votre commande, nous vous tenons informé de l'avancement de celle-ci par email et sur votre compte Client en ligne.

Une fois connecté à votre compte, cliquez sur Mon suivi de commandes et sélectionnez la commande souhaitée pour obtenir l'état d'avancement de celle-ci.

Le suivi de votre commande sera alors affiché tel quel, suivant son état d'avancement :


Suivi commande


Afin d'assurer au mieux la livraison de votre colis et vous garantir un suivi, nos transporteurs peuvent être amenés à vous contacter. Pensez donc à mettre à jour vos coordonnées téléphoniques avant de passer commande !

Comment suivre l'acheminement de mon colis ?

Une fois votre colis expédié, vous pouvez suivre l'acheminement de ce dernier depuis votre compte via Mon suivi de commandes.

L'accès au suivi de votre colis est également disponible depuis le lien du transporteur en charge de sa livraison, dans l'email d'expédition de votre colis. 

Afin d'assurer au mieux la livraison de votre colis et vous garantir un suivi, nos transporteurs peuvent être amenés à vous contacter. Pensez donc à mettre à jour vos coordonnées téléphoniques avant de passer commande !

Comment annuler un article ou une commande ?

Pour annuler un produit ou une commande :

1. Rendez-vous sur votre suivi de commande, en suivant le lien
Mon suivi de commandes

2. Cliquez sur Annuler ma commande. Si vous souhaitez annuler un article ou modifier la quantité sur un article, cliquez sur Modifier la quantité
et entrer la nouvelle quantité souhaitée

3. Cliquez sur
Confirmer

À savoir : 

- Vous pouvez annuler votre commande ou un article jusqu'à son expédition pour tous les articles sauf les alcools, les assurances, les garanties et les articles à télécharger.   

- Pour les alcools, les assurances, les garanties et les articles à télécharger, vous pourrez annuler votre commande, annuler un article ou en modifier la quantité commandée jusqu'à la mise en préparation de votre commande.

- Vous pouvez modifier la quantité d'un article commandé jusqu'à la mise en préparation de votre commande. Si la modification de quantité n'est plus possible nous vous invitons à annuler la commande en entier.

-
Si votre commande a déjà été expédiée, vous avez la possibilité de refuser le colis auprès du transporteur ou bien de procéder au retour de votre colis. Nous vous invitons à consulter le mode opératoire Comment retourner un article ?

- S’il s’agit d’une commande Cdiscount Marketplace et que celle-ci a déjà été acceptée par le vendeur, vous n’aurez plus la possibilité d’annuler depuis votre compte client en ligne. Il vous est néanmoins possible de contacter le vendeur pour lui soumettre votre demande d’annulation ou de modification en vous rendant sur Contacter le Service Client
. Sélectionnez la commande voulue et choisissez l'action que vous souhaitez effectuer dans la rubrique Je viens de passer commande.

Une fois l'annulation enregistrée, vous recevrez un message de confirmation sur l'adresse e-mail associées à votre compte client.
Dès que l'annulation de votre commande est effective, celle-ci apparaîtra en statut Commande annulée sur votre compte client.

Tout savoir sur le paiement et la validation de ma commande

Comment modifier ma carte bancaire sur une commande validée en paiement 4 fois ?

Vous pouvez à tout moment mettre à jour vos coordonnées bancaires pour les échéances à venir.
Pour cela c'est simple :


-          Connectez-vous à votre compte Client Cdiscount et rendez-vous sur votre suivi de commande

-          Choisissez la commande sur laquelle vous souhaitez faire la modification

-          Cliquez sur le lien « changer ma carte bancaire »

-          Renseignez vos nouvelles coordonnées sur la page de paiement ouverte.


Votre modification est enregistrée !
Aucun prélèvement supplémentaire ne sera effectué sur votre compte bancaire et les dates des échéances restent inchangées.

Que dois-je faire si ma commande n'est pas validée mais que j'ai été débité(e) ?

Nous vous invitons alors à vérifier si ce débit ne correspond pas au paiement de la totalité ou d'une échéance d'une autre commande.

Il est également possible que votre commande fasse l'objet d'un contrôle FIANET . Il vous suffit alors de suivre la procédure indiquée par nos services pour régler cette situation.

Si vous n'êtes dans aucune de deux situations ci-dessus et que votre compte bancaire est débité depuis plus d'une semaine sans que votre commande ne soit validée, nous vous demandons de bien vouloir prendre contact avec le Service Client afin que l'un de nos conseillers solutionne votre situation.

Je souhaite signaler que ma commande n'est pas validée alors que j'ai été débité(e).

Que dois-je faire si j'ai été débité(e) deux fois ?

Nous vous invitons alors à vérifier si ce débit ne correspond pas 
- au paiement d'une autre commande : en totalité ou d'une échéance 
- au paiement de la deuxième ou troisième échéance 

Si ce n'est pas le cas nous vous invitons à contacter notre service client.

Comment puis-je régulariser mon problème de paiement ?

Vous vous êtes aperçu qu'une partie ou la totalité du paiement de votre commande n'était toujours pas réglée ou vous avez été contacté par nos services à propos de cette régularisation ? 

Simple et pratique ! Afin de régulariser votre situation et débloquer l'ensemble des commandes en cours sur notre site, nous vous proposons plusieurs solutions :

- Régler par carte bancaire en contactant notre service recouvrement au 0 892 700 713 (0,34€ la minute). Pensez à vous munir de votre n° de commande !

- Régler par chèque en adressant votre règlement, accompagné d'une lettre rappelant votre numéro de commande, à

CDISCOUNT
Service Recouvrement
33 067 BORDEAUX CEDEX 04

Quelle sécurité pour ma commande sur Cdiscount ?

Les paiements sur le site Cdiscount sont ils sécurisés ?

Il est important de savoir que le paiement de votre commande s’effectue directement auprès d’une de nos banques partenaires.

Le fait de communiquer votre numéro de carte de crédit sur le serveur bancaire au moment du paiement de votre commande est entièrement sécurisé.
En effet, cette manipulation ne comporte aucun risque puisque les coordonnées de votre carte de crédit ne transitent jamais en clair sur le réseau : elles sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer).

Cdiscount utilise le protocole SSL V3 pour crypter les transactions de paiement avec ses clients : l’interception des données est ainsi rendue impossible. De plus Cdiscount utilise des certificat SSL Extended Validation. L’utilisation de ces certificats déclenche l'affichage de la barre d'adresse en vert dans votre navigateur, ainsi que l’affichage du nom de l’organisation propriétaire du certificat.

Tout savoir sur la préparation et l'expédition de commande

Quelle est la différence entre un délai d'expédition et un délai de livraison ?

Le délai d'expédition court à partir de la validation de la commande et correspond à une durée de traitement et de préparation de vos produits.

La validation de votre commande vous sera notifiée par e-mail.

Le délai de livraison court à partir de la remise de vos colis au prestataire en charge de la livraison.
Il correspond au délai nécessaire au prestataire pour vous faire parvenir votre colis à l'adresse de livraison indiquée lors du passage de votre commande.


L'expédition de votre commande vous sera notifiée par e-mail.

En résumé :

La date de livraison = Date d'expédition + Délai de livraison du transporteur.

À quoi correspond le délai d'expédition de ma commande?

Le délai d'expédition d'un produit, correspond à sa durée de traitement et de préparation, pour remise par la suite au transporteur qui en assurera la livraison.

Le délai d'expédition est indiqué pour chaque produit dans sa fiche descriptive.

Lorsque vous commandez plusieurs produits c'est le délai d'expédition le plus long qui s'applique à l'ensemble de la commande.

Si votre commande fait l'objet d'un envoi en plusieurs colis, le délai d'expédition de chacun de vos colis est indiqué dans le mail de validation de commande. Vous pouvez également retrouver cette information sur votre compte client dans la rubrique Mon suivi de commandes.

Si vous commandez un produit en « précommande », l'ensemble des produits seront expédiés à la date prévisionnelle d'expédition, du produit en précommande. 

Informations complémentaires :

Quelle est la différence entre un délai d'expédition et un délai de livraison ?
Quel est le délai de livraison de mon colis ?

Que faire si ma commande n'est pas expédiée ?

Tout d'abord, il convient de s'assurer que votre commande est validée en consultant les e-mails envoyés par nos services ou depuis votre compte Client : Mon suivi de commandes.

Si votre commande n'est pas validée, celle-ci ne peut pas être expédiée.


Si votre commande est bien validée, et que la date de livraison annoncée n'est pas dépassée, ne vous inquiétez pas. Votre commande est en préparation et vous serez prochainement informé de son expédition.

Si toutefois, votre commande n'est pas expédiée dans les délais annoncés et que vous n'avez aucune notification de notre part vous informant d'un retard d'expédition ou d'une rupture de stock, contactez notre Service Client afin que l'un de nos conseillers vous apporte une solution.

Pour cela cliquez sur Contacter le Service Client, sélectionnez la commande concernée et dans la rubrique "Je viens de passer commande", choisissez "Ma commande n'est pas expédiée". Laissez-vous guider.

Pourquoi ma commande est-elle expédiée en plusieurs colis ?

Si votre commande est composée de plusieurs produits, en raison de contraintes logistiques, nos équipes peuvent être amenées à expédier votre commande en plusieurs colis. 

D'autre part, si votre commande est composée de produits lourds ou volumineux, et de produits de moins de 30 kilos, votre commande fera l'objet de plusieurs expéditions.
Ainsi, les produits lourds ou volumineux seront expédiés par transporteurs, et les produits de moins de 30 kilos seront expédiés via un mode de livraison « classique » comme Colissimo ou Chronopost.

Bien évidement, si votre commande est expédiée en plusieurs colis, les frais de participations à la préparation et à l'expédition de votre commande ne vous sont facturés qu'une seule fois.

Le détail des colis expédiés de votre commande est indiqué dans le mail de validation de commande ainsi que sur votre compte Client dans la rubrique Mon suivi de commandes.

Bon à savoir :

Si un ou plusieurs produits n'apparaissent pas sur le bon de préparation qui accompagne votre colis, cela veut dire que votre commande fait l'objet de plusieurs expéditions. 


Si la date de livraison annoncée est dépassée et que vous n'avez pas reçu de notification de rupture de stock ou de retard de livraison, contactez notre Service Client, afin que l'un de nos conseillers vous apporte une solution, via la rubrique Contacter le Service Client.

Tout savoir sur la livraison de ma commande

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?

Si vous n'avez pas encore effectué votre commande, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.

C'est une excellente idée, pour faire livrer un cadeau à un de vos proches ou vous faire livrer votre commande sur votre lieu de travail.

Rendez-vous sur votre compte Client, rubrique Mes adresses pour gérer un ensemble d'adresses de livraison.
Il vous suffira ensuite de choisir celle qui vous convient au moment du passage de la commande.

Par défaut l'adresse de livraison est celle de la dernière commande mais vous pouvez choisir d'être livré à une autre adresse en cochant "Je souhaite être livré à une autre adresse".
Vous pourrez alors sélectionner une adresse de livraison déjà enregistrée dans votre compte ou rentrer manuellement l'adresse sur laquelle vous souhaitez être livré.

Si vous avez déjà effectué votre commande, il n'est alors plus possible de modifier l'adresse de livraison enregistrée pour celle-ci.

Cependant, si votre commande n'est pas encore expédiée et que le produit acheté est en stock sur Cdiscount.com, vous pouvez demander l'annulation de votre commande et ainsi la repasser avec l'adresse de livraison souhaitée.

Pour en savoir plus : Comment annuler un article ou une commande ?

Quel est le délai de livraison de mon colis ?

Le délai de livraison court à partir de l'expédition de votre colis de nos entrepôts. Il correspond au délai nécessaire au prestataire chargé de la livraison pour vous faire parvenir votre colis à l'adresse de livraison indiquée au passage de votre commande.
Il dépend donc du mode de livraison choisi lors du passage de la commande.


Le délai de livraison de chacun de vos produits est indiqué sur le site au moment du passage de votre commande et dans le mail d'expédition de votre commande.

Informations complémentaires :

Quelle est la différence entre un délai d'expédition et un délai de livraison?
À quoi correspond le délai d'expédition de ma commande?

Que faire si mon colis est expédié mais que je ne le reçois pas ?

L'expédition de votre colis signifie que ce dernier a été remis au prestataire chargé de la livraison. 

L'expédition de chaque colis vous est notifiée par email. Ce message est accessible depuis votre compte dans la rubrique Mes messages.

Une fois votre colis expédié, nous vous invitons à patienter durant le délai de livraison annoncé par le prestataire que vous avez choisi pour la livraison. Ce délai est précisé dans le mail d'expédition de votre colis.


Nous vous invitons à suivre l'acheminement de votre colis via la rubrique Mon suivi de commandes ou en cliquant sur le lien de suivi de colis, qui vous a été communiqué dans l'email d'expédition de votre colis.
Etape par étape vous découvrirez le cheminement de votre colis dans le réseau du transporteur.

Si toutefois vous ne recevez pas votre colis, une fois le délai de livraison dépassé, nous vous invitons à vérifier auprès du prestataire si le colis n'est pas en instance dans un point relais ou en agence.

Si ce n'est pas le cas, prenez immédiatement contact avec notre Service Client, afin que l'un de nos conseillers vous apporte une solution : Contacter le Service Client.

Informations complémentaires :

Comment suivre l'acheminement de mon colis?
Quel est le délai de livraison de mon colis?

Que se passe t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

En cas d'absence lors de la livraison de votre colis, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres.
Il vous indiquera :


- Soit une nouvelle date de livraison (vous pourrez contacter directement le transporteur afin de modifier la nouvelle date si celle-ci ne vous convient pas)

- Soit l'adresse où votre colis est déposé en instance.

Si vous ne retirez pas votre colis pendant le délai indiqué par le transporteur, ce dernier nous sera alors retourné et vous serez remboursé.

Si vous êtes absent(e) au moment de la livraison d'un produit lourd ou volumineux, le transporteur tentera de vous contacter par téléphone afin de planifier un nouveau rendez-vous.

Si le transporteur n'arrive pas à vous joindre durant 15 jours, ou si vous n'êtes pas présent au moment de la seconde livraison, le produit sera retourné vers nos services et vous serez remboursé. 

Comment se passe le retrait de mon colis livré dans un point relais ?

Si vous avez choisi la livraison dans un point relais, vous serez avisé par email et/ou sms, de l'arrivée de votre colis dans le relais choisi lors du passage de votre commande.

Cette information sera également disponible sur votre compte.

Vous pourrez alors vous présenter au point relais, muni d'une pièce d'identité afin de prendre possession de votre colis.

Astuce :
Pensez à la livraison dans un relais à coté de votre lieu de travail pour récupérer vos achats pendant votre pause déjeuner !

Découvrez nos prestations de livraison en point relais.

Tout savoir sur la réception de ma commande

Il manque un ou plusieurs produits dans ma commande

Votre commande pouvant faire l'objet d'un envoi en plusieurs colis, nous vous invitons à vérifier que le ou les produits que vous pensez manquant ne sont pas prévus dans une livraison ultérieure.

Pour cela vous pouvez consultez votre 
suivi de commande ou retrouver le détail des colis de votre commande, sur le mail de validation de votre commande, disponible dans votre messagerie.

Bon à savoir :

Un bon de préparation est présent dans chaque colis expédiés par Cdiscount. Si un ou plusieurs de vos articles n'apparaissent pas sur le bon de préparation, cela signifie qu'il vous seront expédiés via un autre colis.

Si le délai de livraison maximum qui vous a été annoncé est dépassé, que vous n'avez pas reçu pas la totalité de votre commande et que vous n'avez pas reçu d'information de rupture de stock, de retard de préparation ou une notification de remboursement, contactez notre service client via la rubrique Contacter le Service Client.

Informations complémentaires :

Pourquoi ma commande est-elle expédiée en plusieurs colis?

Que faire si un accessoire est manquant à mon produit ?

Un accessoire manquant est un élément qui est fourni avec votre produit et qui aurait dû accompagner celui-ci dans le carton.

À titre d'exemple, un accessoire manquant peut être de nature esthétique (comme l'accessoire permettant de disposer les œufs pour un réfrigérateur) ou bien fonctionnel (câble, télécommande, vis, pieds de canapé, notice...).


Il est nécessaire de vérifier que cet accessoire est bien mentionné sur le descriptif de l'article sur le site.

Si un accessoire mentionné sur le descriptif de l'article est manquant, nous vous invitons à contacter notre service client via Contacter le Service Client et choisir dans la rubrique Je viens de recevoir mon / mes colis, l'action Il manque un accessoire à mon produit.

Afin de permettre une gestion rapide de votre réclamation, il vous faudra préparer les éléments suivant :
- Indication du nombre de colis reçu
- Numéro de série pour les produits techniques
- Désignation et référence de la pièce manquante inscrite sur la notice


Bon à savoir :

Attention à ne pas confondre un accessoire manquant et un produit manquant.
Un produit manquant  désigne une référence complète, commandée et qui n'est pas présente dans le colis malgré la confirmation d'expédition.

Il manque un ou plusieurs produit dans ma commande
 

Que faire si je n'ai pas reçu le bon article ?

Vous avez reçu un article différent de celui commandé ? 

Vous pouvez dans un délai de 7 jours après la réception du colis, demander le retour de votre article 
en vous rendant sur votre compte Client dans la rubrique Contacter le Service Client


Choisissez votre commande et sélectionnez dans la rubrique Je viens de recevoir mon / mes colis, l'action
« Je n'ai pas reçu la référence commandée »

Vous aurez alors la possibilité de choisir entre une nouvelle expédition de l'article pour échange ou alors le remboursement de celui-ci. 

En savoir plus :

Comment retourner un article ?

Que faire si je souhaite me rétracter ?

Conformément aux articles L.121-21 et suivant du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du dernier colis de votre commande pour vous rétracter.

Pour les commandes réglées avec la Carte Cdiscount, le délai de rétractation est porté à 30 jours.

Pour demander le retour de votre article rendez-vous sur votre compte Client dans la rubrique Contacter le Service Client
.
  • - Choisissez votre commande ainsi que l'article concerné et sélectionnez dans la rubrique Je viens de recevoir mon / mes colis, le motif de retour « Je souhaite me rétracter sur ce produit »

  • - Laissez-vous guider ! Une fois votre demande de retour enregistrée un email avec l'étiquette de retour et récapitulant la procédure à suivre vous sera envoyé.

  • - Pour retourner un article expédié par un vendeur de la Marketplace Cdiscount  Marketplace, vous serez invité à contacter le vendeur. Veuillez suivre la procédure qui vous sera communiquée.

  • - Les frais de retour restent à votre charge. il vous appartient d'organier le retour de votre article avec le transporteur de votre choix.
  
Pour en savoir plus sur comment bien préparer votre retour : Comment retourner un article ?

Que faire si mon article ne fonctionne pas ?

Votre produit ne fonctionne pas :

1. Rendez-vous sur votre suivi de commande, en suivant le lien Mon suivi de commandes

2. Sélectionnez la commande du produit qui ne fonctionne pas

3. Au niveau du produit, se positionner sur « Questions sur mon produit » et choisir « Ce produit est en panne »

4. Suivez la procédure qui vous sera précisée en fonction de votre produit

À savoir :

- Selon la marque de votre produit, vous serez invité à prendre contact soit avec notre service technique dédié, soit directement avec le fabricant dont nous vous transmettrons les coordonnées.

- Selon le gabarit de produit, la prise en charge pourra avoir lieu soit à votre domicile, sur prise de rendez-vous, soit en station technique après renvoi ou dépose directe du produit.

- S’il s’agit d’un produit Cdiscount Marketplace, vous serez invité à contacter le vendeur qui vous indiquera la marche à suivre.
Pour tout savoir sur la prise en charge des frais de réparation, se référer aux conditions générales de ventes.

Que faire si j'ai reçu mon article abîmé ?

Vous venez de recevoir un article et celui-ci est abîmé ?

Vous avez un délai de 7 jours après la réception du colis pour demander le retour de votre article en vous rendant sur votre compte Client dans la rubrique Contacter le Service Client.

Choisissez votre commande et sélectionnez dans la rubrique Je viens de recevoir mon / mes colis, l'action « J'ai reçu un produit abîmé ».


Vous aurez alors la possibilité de choisir entre une nouvelle expédition de l'article pour échange ou alors le remboursement de celui-ci. 

À savoir :

Nous vous conseillons vivement lors de la livraison, de bien contrôler en présence du livreur l’état général du colis (intérieur, extérieur).
En cas d’anomalie, émettez des réserves caractérisées sur le bon de livraison.
La mention « sous réserve de déballage » ne pourra pas être prise en compte en cas de réclamation.

En savoir plus :

Comment retourner un article ?

Tout savoir sur les retours de produit

Comment retourner un article ?

Vous pouvez retourner la plupart des articles vendus sur Cdiscount.com.
Lorsque vous retournez un article, plusieurs options de retour peuvent vous être proposées selon l'article ou la raison de votre retour.

Pour demander dès à présent le retour de votre article, rendez-vous sur votre compte Client dans la rubrique Contacter le Service Client.
 
  • - Choisissez votre commande ainsi que l'article concerné et sélectionnez le motif de votre retour dans la rubrique Je viens de recevoir mon / mes colis.
  •   
  • - Laissez-vous guider ! Une fois votre demande de retour enregistrée, un email avec l'étiquette de retour et récapitulant la procédure à suivre vous sera envoyé.
  •   
  • - Pour retourner un article expédié par un vendeur de la Marketplace Cdiscount Marketplace, vous serez invité à contacter le vendeur. Veuillez suivre la procédure qui vous sera indiquée.

Pour retourner un article expédié par Cdiscount c'est simple :

1. Préparez et protégez soigneusement votre colis :
   
  • - Restituer l'ensemble du contenu du colis d'origine (cordon, notice, logiciel etc.).
  • - Protéger l'emballage d'origine de votre colis.
  • - Coller l'étiquette de retour sur le carton servant au retour.

2. Retournez votre colis :

Vous retournez un colis de petite taille :
  • - Si vous bénéficiez d'une étiquette de retour prépayée, vous serez invité à déposer votre colis soit en bureau de Poste, soit dans l'un des points relais de notre transporteur.
  • - Si vous bénéficiez d'une étiquette de retour simple : nous vous laissons le soin d'organiser le retour de votre article avec le transporteur de votre choix.

Vous retournez un colis volumineux :
  • - Si les frais de retour sont à notre charge, vous serez contacté par notre transporteur afin de planifier un rendez-vous pour l'enlèvement de votre produit à domicile.
  • - Dans le cas contraire, il vous appartient d'organiser le retour de votre article avec le transporteur de votre choix et de vous acquitter des frais de retour.

 3. En cas de rétractation, les frais de retour restent à votre charge conformément à la réglementation. Pour en savoir plus sur les cas de prise en charge des frais de retour cliquez
ici.


Consignes et conditions d'acceptation relatives aux retours :

1. Pour tout article de type : ordinateur, téléphone, tablette et objets connectés, il est indispensable d'effectuer les actions ci-dessous, sans cela nous ne pourrons accepter votre retour et votre article vous sera retourné :
  • - Supprimez de votre appareil tout compte utilisateur enregistré sur un serveur ou sur un Cloud (Google, Apple, Samsung...), afin d'en permettre la réinitialisation par notre service retours.
  • - Supprimez tout type de verrouillage installé sur l'appareil, ou à défaut nous communiquer ces informations par écrit dans le colis.

2. Concernant les articles avec un moteur thermique, nous vous demandons d'en vider le réservoir avant de procéder au retour. En effet notre entrepôt n'est pas habilité à réceptionner dans ce cas ces articles de part leur caractère inflammable.

3. Lors de la réception du colis par le service retours, nous nous réservons le droit de refuser le colis si les produits retournés ne correspondent pas à ceux que vous nous avez annoncés en retour.

4. Pour des raisons de sécurité, notre entrepôt n'est pas habilité à recevoir la visite de personnes étrangères au service et par conséquent aucun retour en main propre ne sera accepté.

5. En cas de demande de prise en charge SAV sur un appareil électronique, veillez le cas échéant à effectuer une sauvegarde de toutes les données contenus dans l'appareil.

En effet lors de la réparation ou d'appareil déclaré irréparable aucune sauvegarde ne sera effectuée et ces données peuvent être supprimées. Cdiscount ne pourra pas être tenu responsable en cas d'endommagement ou de perte de vos données.

Nous vous invitons à consulter la rubrique
Que faire si mon article ne fonctionne pas ?


6. En cas de rétractation, le retour de certains articles ne pourra être accepté si l'emballage d'origine a été décellophané, descellé, ouvert, déchiré, marqué. Seront notamment refusés :
  • - Pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé : les sous-vêtements, la lingerie et les chaussettes. - Les piercings et boucles d'oreilles. les articles du rayon Plaisir et Douceur.
  • - Les produits périssables du rayon Epicerie.
  • - Les produits copiables si l'emballage d'origine a été décellophané : Multimédia, Jeux vidéo, CD, DVD et  logiciels.
  • - Les services, la vente de voyage et les téléchargements.

L'article doit être renvoyé dans son emballage d'origine et en bon état, propre à sa commercialisation. Dans le cas contraire nous nous réservons le droit de facturer au client les frais occasionnés par un reconditionnement de l'article.

7. En cas de retour organisé par vos soins, la responsabilité de Cdiscount ne saurait être engagée en cas de perte ou de détérioration de votre retour.

Qui prend en charge les frais de retour de mon produit ?

En cas d'erreur de notre part (erreur de référence, article livré abîmé) les frais de retour sont à la charge de Cdiscount.

Pour le retour de vos petits colis nous vous enverrons une étiquette prépayée.
Pour le retour de vos colis volumineux, nous mandaterons un transporteur pour un enlèvement exclusivement à domicile.

Dans le cas d'une rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.

En cas de panne ou dysfonctionnement de votre article durant la période de garantie, les frais de retour seront également pris en charge par Cdiscount ou par la marque.


Pour en savoir plus :

Comment retourner un article ?

Tout savoir sur les bons d'achats et les remboursements

Qu'est-ce qu'un bon d'achat ?

Les bons d'achat promotionnels

Ce sont les bons d'achat correspondant à une offre promotionnelle.
Les conditions d'utilisation de ces bons d'achats sont indiquées dans le mail qui vous aura été envoyé.
Un seul bon d'achat promotionnel peut être utilisé pour payer une commande.

Les bons d'achat remboursement

Ce sont les bons d'achat crédités sur votre compte client dans le cadre de nos conditions générales de ventes.
Ils correspondent soit au remboursement d'un produit, soit à un geste commercial.
Ces bons d'achats sont nominatifs et utilisables sur tous les magasins du site Cdiscount.
Plusieurs bons d'achats remboursement peuvent être utilisés pour régler une commande.

Les bons d'achat CashBack

Dès que vous payez avec votre carte Cdiscount, tout vos achats vous rapportent.
1% du montant de votre commande est remboursé sur votre compte Cdiscount sous forme de bon d'achat.
Les bons d'achat cumulés, que vous retrouvez dans votre rubrique "Mes bons d'achat et remboursements", sont valables sur tout le site (hors achats de livres, développement photo, téléchargement de musique, abonnements presse, voyages et voitures). Ils sont exclusivement utilisables avec votre Carte Cdiscount.

Le bon d’achat Offre de bienvenue Carte Cdiscount

Il s’agit du bon d’achat lié à la souscription de la carte Cdiscount.
Ce bon est valable 90 jours sur votre prochaine commande cdiscount.com (hors livre, développement photo, téléchargement de musique, abonnement presse, produits vendeurs Pro Cdiscount MarketPlace, produit du Rayon Téléphonie avec Abonnement).
Pour profiter de votre offre de bienvenue vous devez exclusivement utiliser votre carte Cdiscount.
Le délai constaté pour la réception de la carte Cdiscount est généralement de 10 jours suivant la validation du contrat.

 


Comment utiliser mon bon d'achat ?

Lors du choix de votre paiement, saisissez le code de votre bon d'achat dans la zone "Bon d'achat ou carte cadeau" et cliquez sur OK :  

- Si le montant total de votre commande est supérieur au montant de votre bon d'achat, vous n'aurez plus qu'à régler la différence.

- Si le montant total de votre commande est inférieur au montant de votre bon d'achat, il vous faudra soit ajouter d'autres articles à votre panier, soit saisir un bon d'achat d'un montant inférieur ou égal au montant totale de votre commande.

Si pour diverses raisons votre commande est annulée, votre bon d'achat sera réactivé et visible dans la rubrique "Mes bons d'achat en cours de validité", dans un délai d'environ 72 heures.

Je n'arrive pas à utiliser mon bon d'achat pourquoi?

En premier lieu nous vous invitons à vérifier si le bon d'achat en question, n'a pas déjà été utilisé sur une autre commande ou s'il n'est pas périmé.

D'autre part, vous ne pouvez pas utiliser un bon d'achat dont le montant est supérieur au total de la commande.

En ce qui concerne les bons d'achat promotionnels, leur utilisation peut être liée à l'achat d'un produit et ils ne sont pas cumulables entre eux.

Les bons d’achats Cashback et les bons d’achats liés à l’Offre de Bienvenue de la Carte Cdiscount sont utilisables exclusivement avec la carte Cdiscount.

Enfin, si vous avez voulu utiliser ce bon d'achat sur une commande qui ne s'est pas validée, votre bon d'achat sera en statut « en cours d'utilisation » et bloqué durant 72 heures. Passé ce délai, il sera automatiquement réactivé.
Pour en savoir plus :

Qu'est ce qu'un bon d'achat ?

Comment utiliser mon bon d'achat

Comment recréditer mon compte bancaire

Seuls les bons d'achat à titre de remboursement (hors gestes commerciaux) et non utilisés peuvent donner lieu à un recrédit sur votre compte bancaire.  

Si vous souhaitez que le montant de votre bon d'achat soit crédité sur votre compte bancaire, il suffit d'en faire la demande depuis votre compte client.
Pour cela vous devez allez sur la page Mes bons d'achat et remboursement et cliquez sur le bouton "Recréditer mon compte bancaire".

Selon le mode de règlement utilisé pour le paiement de votre commande, nous vous proposerons soit un recrédit sur la carte bancaire utilisée, soit l'émission d'un chèque, soit un virement sur votre compte bancaire.

Une fois votre demande confirmée votre bon d'achat sera désactivé. Un e-mail vous confirmera la prise en compte de votre demande.

Le montant de mon remboursement ne correspond pas

Vous avez choisi de vous rétracter : Les frais de port engagés pour le retour de votre produit ne vous sont pas remboursés.

Vous avez effectué un retour pour un produit en panne sous garantie constructeur : Les frais de port engagés pour le retour de ce produit ne sont pas remboursés.
Pour tous les autres motifs (erreur de référence, reçu abîmé, produit en panne lors de la mise en route dans les 15 jours de la livraison), une étiquette prépayée vous sera fournie. Dans le cas contraire,  les frais de retours sont remboursés sur la base tarifaire en vigueur de la Poste.

Votre remboursement a été effectué sur une commande payée par carte bancaire, en plusieurs mensualités : le remboursement se fait via un recrédit sur les échéances prélevées et peut être assorti d'une annulation des échéances à venir si nécessaire.

Si une erreur s'est véritablement glissée dans votre remboursement, nous vous invitons à contacter notre Service Client via la rubrique Contacter le Service Client.

Un remboursement par chèque m'a été notifié mais je ne l'ai pas reçu

Les chèques de remboursements sont envoyés à l'adresse de facturation de votre commande. Si vous avez déménagé, nous vous invitons à vous rendre sur votre compte client  dans la rubrique Mes adresses pour la mettre à jour puis nous contacter via la rubrique Contacter le Service Client

La réception de votre chèque interviendra sous 10 à 12 jours ouvrés qui suivent votre demande.
Si votre chèque de remboursement vous a été notifié depuis plus de 12 jours ouvrés, nous vous invitons à contacter votre Service Client via la rubrique Contacter le Service Client.

Tout savoir sur les produits proposés sur Cdiscount

Quels types de produits trouve-t-on sur Cdiscount ?

Cdiscount vous propos plus de 80 000 références différentes axées sur 7 univers principaux :

– Produits culturels : DVD, Musique et livres, Consoles de jeux...
 Informatique et consommables : Ordinateur, imprimante, écrans, disques durs, réseau, consommables...
 Image & Son : TV, MP3, Hifi
– High Tech : téléphonie, appareils photo et caméscopes, GPS...
 Electroménager : Lave linge, réfrigérateur, four, petit électroménager
 Equipement de la maison : Meubles, Décoration...
 Prêt-à-porter : Prêt-à-porter, lingerie, chaussures, sportwear, accessoires...

95% des produits se trouvent en stocks et peuvent donc vous être livrés très rapidement !

Cdiscount, c'est aussi toute une gamme de services !

Comment rechercher un produit ?

Pour faciliter vos recherches et trouver votre produit en un clic, vous avez sur la home page de Cdiscount (au dessus des onglets magasins) un emplacement intitulé « Ma recherche ».

Il vous suffit de rentrer le nom, le modèle ou la référence du produit que vous recherchez, de sélectionner le magasin dans lequel votre produit se trouve (informatique, photo…ou dans tous les magasins), puis de cliquer sur Rechercher.

Vous serez alors redirigé vers une page vous présentant tous les résultats trouvés.

Comment trouver des informations sur un produit ?

Pour trouver les informations indispensables sur un produit, il vous suffit de vous rendre sur la fiche produit de l'article souhaité.

Pour tous les produits vendus sur le site, vous trouverez son prix, son descriptif, les facilités de paiement associées...

Vous trouverez également des informations sur des services complémentaires comme les garanties et assurances..

Comment savoir si le produit que je souhaite commander est en stock ?

Cdiscount dispose de plus de 100 000 m2 d'entrepôts afin d'assurer le stockage et l'ensemble de ces activités logistiques.

95% des produits proposés par Cdiscount sur son site sont en stocks. La disponibilité de chaque produit est indiquée sur le descriptif du produit grâce à la mention « En stock ! » à laquelle est associée une indication concernant la livraison. 

À l'inverse lorsque l'on indique par exemple sur la fiche produit « disponibilité sous 8-15 jours », cela signifie que ce produit n'est pas en stock actuellement.

Attention, si vous associez à votre commande, deux produits dont l'un est indiqué en stock et l'autre en disponibilité sous 8 à 15 jours par exemple, l'ensemble de la commande sera expédiée dans un délai maximum de 15 jours.

Que faire si le produit que je souhaite est en rupture de stock ?

Si le produit que vous souhaitez n'est pas disponible, nous vous invitons à patienter ou à choisir un produit équivalent parmi les millions d'articles que nous proposons sur le site.

À savoir :

En raison de mouvements permanents de stocks, il est impossible pour nos conseillers de vous informer sur une date éventuelle de réapprovisionnement.

Patientez ou changez de référence, Cdiscount c'est le prix et surtout le choix !

Que signifie la mention « disponible sous... » ?

Les produits « disponible sous » sont des produits que nous n'avons pas en stocks et qui sont en cours d'approvisionnement. Ils ont été commandés par nos acheteurs mais nous ne les avons pas physiquement dans nos entrepôts. 

Le délai indiqué sur la fiche produit correspond au délai nécessaire pour que les équipes logistiques réceptionnent le produit dans nos entrepôts.

En savoir plus :

A quoi correspond le délai d'expédition de ma commande ?

Qu'est-ce qu'une pré commande ?

Le principe des pré-commandes est souvent lié aux articles culturels comme les DVD, les jeux, les consoles multimédias.

Ce sont des articles qui ne sont pas encore en vente. Ils le seront, à la date de sortie officielle fixée par l'éditeur.
La pré-commande, vous donne la possibilité d'acheter et donc de réserver votre produit à l'avance afin sûr d'en disposer dès la sortie officielle imposée par l'éditeur.
La date indiquée sur la fiche produit est alors la date de sortie officielle.

Attention : l'éditeur peut à tout moment nous faire changer cette date.
l'ensemble des produits commandés avec votre article en pré-commande, sera également livré à cette date. 
A quoi correspond le délai d'expédition indiqué pour chaque produit ?

A quoi correspond le délai d'expédition indiqué pour chaque produit ?

Le délai d'expédition est le temps de préparation de votre produit depuis la date de validation de votre commande, jusqu'à sa remise au prestataire, qui sera chargé de la livraison. Le délai d'expédition des produits est indiqué sur le site sur la fiche descriptive de tous nos produits.

Lorsque vous commandez plusieurs produits, c'est généralement le délai d'expédition le plus long qui s'applique à l'ensemble de la commande.
Votre commande peut également faire l'objet plusieurs expéditions, nous vous indiquerons alors, le délai et le nombre de colis pour chacune d'elles. 

En savoir plus sur la marque Cdisplay

Cdisplay est une marque créée par Cdiscount.

Pour en savoir plus sur le concept et les produits, dont la tablette tactile 7’’ Cdisplay, rendez-vous directement sur le site www.Cdisplay.com

Tout savoir sur les services proposés par Cdiscount

Quels sont les services proposés par Cdiscount ?

Cdiscount vous propos plus de 80 000 références différentes axées principalement sur 7 univers.

Pour votre plus grand confort, Cdiscount, c'est aussi toute une gamme de services !

- De multiples options de livraison en points relais et à domicile : cliquez ici 
- Plusieurs modes de paiements : cliquez ici
- Des facilités de paiements : Carte Cdiscount et solutions de financement
- Des garanties et assurances : cliquez ici

Quels sont les modes de livraisons proposés ?

Pour votre plus grand confort, Cdiscount vous propose une large gamme de modes de livraison.

Pour les produits de moins de 30 kilos, vous avez le choix entre des modes de livraison.

- Livraison en point retrait : avec Colissimo, Kiala, Relais Colis ou Relais Cdiscount (pour nos clients de Gironde). La livraison intervient alors dans les 48h suivant le départ de votre colis de nos entrepôts.
- Livraison à domicile : avec TNT ou Colissimo. La livraison intervient alors dans les 24h suivant le départ de votre colis de nos entrepôts.


Pour les produits de plus de 30 kilos ou très volumineux, la livraison se fait par transporteur. Vous avez alors le choix entre une
- Livraison en point retrait : avec les Relais Cdiscount. La livraison intervient alors dans les 48h suivant le départ de votre colis de nos entrepôts.

- Livraison à domicile : avec 3 modes de livraison possible, la livraison « éco » (sur prise de rendez-vous et déposé devant votre domicile), la livraison « standard » (sur prise de rendez-vous et déposé dans la pièce de votre choix) ou bien la livraison « confort » (sur prise de RDV et présence de deux livreurs qui déchargent votre colis, le déposent dans la pièce de votre choix et le déballent)

Quelle est la différence entre un délai d'expédition et un délai de livraison ?
Pourquoi ma commande peut-elle faire l'objet de plusieurs expéditions ?
Comment puis-je suivre l'acheminement de mon colis ?



Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site Cdiscount ?

Lors de vos achats sur Cdiscount.com, vous pouvez avoir le choix entre plusieurs moyens de paiement
Retrouvez tous les moyens de paiement qui vous sont proposés en cliquant ici

Qu'est-ce que la Carte Cdiscount ?

La carte Cdiscount est une carte bancaire MasterCard, utilisable chez tous les commerçants et e-commerçants.

Elle vous permet de :

-    Régler tous vos achats en France comme à l'étranger
-    Choisir votre mode de paiement, au comptant ou en plusieurs fois. En savoir + 
-    Profiter en exclusivité des Ventes Privées Cdiscount
-    Bénéficier de 1% du montant de vos achats remboursé sur votre compte Cdiscount. En savoir + 


Pour y souscrire, c'est 100% en ligne :

-    Soit au moment de votre commande Cdiscount.
Pour cela choisissez "Paiement par carte Cdiscount" au moment du paiement. Vous bénéficierez de la remise de bienvenue immédiate sur vos achats (voir conditions de l'offre).

-    Soit sans faire d'achat immédiat.
Il vous suffira alors de compléter le formulaire de demande de carte puis de signer et charger vos pièces justificatives en ligne. Vous recevrez votre remise sous forme de bon d'achat à valoir sur votre prochaine commande Cdiscount, après validation de votre dossier. Souscrivez à la carte Cdiscount.

Qu'est-ce que la Solution Crédit ?

Solution Crédit, proposée en partenariat avec Banque Casino, vous permet de payer à votre rythme vos achats à partir de 600€. Selon le montant de vos achats, vous pouvez rembourser en 12, 24, 36, 48 ou 60 mensualités. 
Pour profiter de Solution Crédit, il vous suffit simplement d’ajouter vos articles au panier et de choisir de payer en plusieurs fois par « Solution Crédit » sur la page de choix du « Mode de paiement ». Un accord de principe vous est immédiatement communiqué(1). 
Votre commande vous est expédiée, sous réserve d’étude de votre dossier et dès validation de votre financement par Banque Casino. 
Infos et Conditions de l’offre Solution Crédit

(1) Accord de principe immédiat, sous réserve d'acceptation de votre dossier par Banque du Groupe Casino SA au capital de 23 470 000 €. SIREN 434 130 423 RCS Paris – 6 avenue de Provence - 75009 Paris cedex - et après expiration du délai de rétractation de 14 jours.

Qu'est-ce que "Cgaranti" ?

Lors de l’achat de certains produits Cdiscount vous offre la possibilité de souscrire à une garantie pour protéger votre bien en cas de panne, casse, vol….

En savoir plus sur les garanties

Qu'est-ce que la réparation hors garantie ?

Nous vous proposons un service de réparation  pour vos produits  high-tech et électroménager en panne, ou endommagés, qui ne sont pas pris en charge par la garantie constructeur ou par une garantie commerciale. Vous pouvez bénéficier de ce service, même si votre appareil n’a pas été acheté chez Cdiscount !

Accéder à notre service de réparation

Qu'est-ce que l'offre de rachat ?

Nous rachetons vos smartphones, tablettes et consoles en échange de bons d’achat. Il vous suffit de quelques clics pour sélectionner le produit, évaluer le montant de la reprise et valider la demande. Vous envoyez ensuite votre produit gratuitement et recevez votre bon d’achat pour vous faire plaisir chez Cdiscount. 

En savoir plus

Comment faire développer mes photos via Cdiscount ?

Vous pouvez développer vos photos et créer vos propres albums photo avec Cdiscount Photo. 
Nous vous proposons des produits de haute qualité à prix ultra compétitifs. Cdiscount Photo c'est simple, pratique et efficace : téléchargez gratuitement les logiciels de développement photo et/ou d'album photo et laissez votre imagination vous guider.

En savoir plus sur les chèques-cadeaux

Il existe 6 montants différents de chèques-cadeaux : 15€, 30€, 45€, 60€, 75€ et 150€.
Vous pouvez offrir autant de chèques-cadeaux que vous souhaitez, la démarche est simple :
Vous choisissez votre montant
Vous ajoutez votre sélection au panier
Et votre commande est validée 
Vous recevez sous 24h, le(s) chèque(s) cadeau(x) avec les codes d'activation.
Vous pouvez sur une même commande, cumuler plusieurs chèques-cadeaux

Tout savoir sur les prix proposés sur Cdiscount

Comment faites-vous pour avoir des prix aussi bas ?

La stratégie d'approvisionnement mise en place par Cdiscount consiste à des achats en grosses quantités qui permettent la pratique de prix bas.

A quoi correspondent les frais de livraison ?

Les frais de livraison correspondent au coût de transport de votre colis depuis nos entrepôts, ou ceux de nos fournisseurs, en fonction du mode de livraison que vous avez choisi (domicile, relais colis...)

NB : Certains fournisseurs ont un fonctionnement spécifique :

  • Colipays : Les frais de transport sont inclus dans le prix de vente sur site.

Qu'est-ce que l'éco-participation ?

Les politiques de collecte sélective et de recyclage des déchets des ménages s’appuient pour partie sur les filières dites de responsabilité élargie des producteurs.

Il existe à l’heure actuelle deux éco-participations :

Ces deux éco-participations sont collectées par les metteurs en marché (fabricants et distributeurs) et reversées à différents éco-organismes agréés par l’Etat. Elles permettent de financer la collecte, le tri, le recyclage et la valorisation des déchets.

Lors de vos achats sur Cdiscount.com, le montant est indiqué sur la fiche produit. Vous la retrouverez aussi au pied de votre facture pour chaque produit. 

Cdiscount reverse intégralement l’éco-participation aux différents éco organismes en fonction du type de déchet pour financer les coûts de collecte et de recyclage. 

Tout savoir sur mon compte clients

A quoi sert mon compte client ?

Votre compte client est la clé essentielle qui vous relie à Cdiscount. Les informations de votre compte sont précieusement sécurisées, vous seul pouvez les modifier. 
Tous nos contacts et échanges se feront sur la base de ces informations. 
C'est pourquoi il est essentiel de veiller à bien le mettre à jour !

Depuis votre compte, vous accédez en ligne, à vos pages sécurisées et personnalisées de votre espace clients, pour : suivre vos commandes, demander un conseil, interroger votre service clients, consulter les messages et réponses de nos conseillers, disposer de vos codes pour l'utilisation de vos bons d'achat ou encorevous abonner aux différentes newsletters.

Comment créer mon compte client ?

Créer son compte client est un véritable jeu d'enfant !
Cliquez sur le lien « Je crée mon compte » accessible sur la page d'accueil de l'espace client. Un simple formulaire à remplir avec votre nom, prénom et adresse email et voila le tour est joué et vous pouvez bénéficier des services dédiés Cdiscount !

A quoi sert le mail de mon compte ?

Cet email est celui de votre compte client. Il est très important car il va vous permettre de recevoir le suivi complet de votre commande : confirmation de paiement, validation de commande, entrée en phase de préparation, expédition. C'est également sur cet email que vous recevrez les réponses et les traitements de votre service clients. Pour être certain(e) de bien recevoir les e-mails de suivi de commande et les communications de votre service clients, nous vous invitons à porter la plus grande attention lors de la saisie de votre e-mail de commande. En cas de faute de frappe, vous ne recevriez pas nos e-mails !

Vous pouvez modifier le mail utilisé dans la rubrique "Mes informations personnelles".

Les e-mails de suivi de commande et les réponses de votre service clients sont aussi accessibles depuis la rubrique « C mes réponses » de votre espace client.

J'ai oublié mon mot de passe !

Aucun problème !
Cliquez sur le lien « J'ai oublié mon mot de passe » accessible sur la page d'accueil de l'espace client.
Il vous suffit de renseigner l'e-mail que vous utilisez sur votre compte client et nous vous renverrons votre mot de passe à cette adresse.

Comment modifier mon mot de passe ?

Après vous être connecté à votre espace client, cliquez sur « Mes informations personnelles » dans la rubrique « C mon compte ». Il vous suffira ensuite de rentrer votre mot de passe actuel et de renseigner le nouveau mot de passe que vous souhaitez. Ce dernier sera pris en compte dès validation.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Vous pouvez à tout moment, corriger votre adresse de facturation, choisir un nouveau mot de passe, modifier votre adresse e-mail, changer vos coordonnées téléphonique...

Pour cela connectez-vous à votre compte Client en ligne et accédez à la rubrique " Mes infos personnelles ".

Afin d'assurer au mieux  la livraison de votre colis et vous garantir un suivi, nos transporteurs peuvent être amenés à vous contacter. Pensez donc à mettre à jour vos coordonnées téléphoniques avant de passer commande !

Comment enregistrer une autre adresse ?

Après vous être connecté à votre espace client, cliquez sur « Mes informations personnelles » dans la rubrique « C mon compte ». Ensuite, cochez « je souhaite être livré(e) à une autre adresse ». Vous pouvez également indiquer d'autres adresses au moment de votre commande.
Attention, cette modification ne s'applique pas aux commandes en cours. Les commandes en cours seront livrées à l'adresse de livraison indiquée au moment du passage de la commande.

Quelle est la différence entre une adresse de facturation et une adresse de livraison ?

L'adresse de facturation doit représenter l'identité et les coordonnées de la personne qui passe la commande.
L'adresse de livraison doit présenter l'identité et les coordonnées de la personne destinée à recevoir la commande.

L'adresse de livraison peut être différente de l'adresse de facturation dans le cas éventuel où vous souhaitez offrir un cadeau ou faire une surprise à l'un de vos proches !

Tout savoir sur mon téléchargement

Comment télécharger mon produit ?

Vous allez recevoir après validation de votre commande, un e-mail contenant votre lien de téléchargement et votre clé d’activation.
Lorsque vous cliquerez sur le lien, une page détaillant la marche à suivre apparaîtra alors sur votre écran.
Vous pouvez également visualiser ce mail ou les informations de téléchargement sur votre espace client. 

Pour les produits Microsoft, vous devez vous munir du N° de commande renseigné dans le mail et vous rendre sur le site afin d’obtenir les informations à suivre. 
Il est important de noter également que de nombreux jeux doivent désormais s'installer via la plateforme Steam. Nous le spécifions au sein du descriptif produit. Si les jeux que vous avez acheté est concerné, voici la procédure à suivre pour l'installer : 

Si vous n'avez pas encore de compte Steam : 
1. Créez votre compte sur : https://store.steampowered.com/login/?l=french 
2. Téléchargez et installez le logiciel Steam 
3. Lancez Steam. Cliquez sur Ajouter un produit puis Activer un produit sur Steam afin de saisir votre clé d'activation. 
4. Suivez la procédure d'installation du jeu. 
5. Jouez ! 

Si vous possédez déjà un compte Steam : 
1. Lancez Steam. Cliquez sur Ajouter un produit puis Activer un produit sur Steam afin de saisir votre clé d'activation. 
2. Suivez la procédure d'installation du jeu. 
3. Jouez ! 

Pour tout problème lié au téléchargement d’un produit digital (logiciel ou jeu), nous vous invitons a compléter le formulaire ici . 

Quel est le délai de réception de mon produit téléchargeable ?

Vous recevrez le(s) lien(s) de téléchargement correspondant à votre/vos achat(s) ainsi que le(s) code(s) d’activation dans un délai maximum de 6 heures suite à la validation de votre commande. Vous pouvez ensuite le télécharger sur votre ordinateur. Si toutefois vous avez acheté un produit en précommande, vous ne recevrez ces informations que lorsque votre produit sera mis sur le marché. L’avantage : plus besoin d’attendre la livraison, dès la sortie de votre jeu, vous pouvez jouer ! 

NB : Une fois ce mail reçu, nous ne pouvons plus annuler votre commande, cependant vous disposez d’un délai de 7 jours pour vous rétracter (sauf pour les produits que vous avez téléchargé). Passez ce délai, vous avez 1 an pour le télécharger ce sans quoi, ce dernier sera désactivé.

Comment vais-je recevoir ma clé d'activation ?

Après validation de votre commande, votre clé vous est envoyée par mail. Vous pouvez également accéder à votre cléd’activation ainsi qu’à votre lien de téléchargement dans votre espace client.

Combien de fois puis-je installer mon produit ?

Vous recevrez une clé d’activation par produit commandé sur Cdiscount.com. Pour les jeux, cette clé d’activation est valable pour trois installations sur trois ordinateurs différents. Vous pourrez néanmoins pour chacun des trois postes choisis installer votre produit autant de fois que vous le souhaitez avec les mêmes accès. Concernant les logiciels, le nombre de licences est mentionné sur la fiche produit.

Pour installer votre produit sur plusieurs ordinateurs différents, vous avez deux solutions :

  1. Vous accédez à l'e-mail de confirmation de commande à partir du 2eme ordinateur et vous réitérez la procédure de téléchargement/installation comme sur le 1er poste.
  2. Vous copiez le fichier d'installation (téléchargé sur le 1er ordinateur) sur une clé USB et vous vous servez de cette clé USB pour installer le logiciel sur vos ordinateurs supplémentaires. Il y a d'autres alternatives au transfert par clé USB. ex : réseau, CD vierge, disque dur externe, etc ...

Dans les deux cas, utilisez le même code d'activation pour valider l'abonnement sur chacun des postes.

Quelle est la durée de validité de mon lien de téléchargement ?

Le délai pendant lequel vous pouvez télécharger votre logiciel est de 1 an à compter du jour de réception de votre e-mail contenant le lien de téléchargement et votre clé d’activation. Passé ce délai, le lien sera inactif et vous ne pourrez plus l’utiliser.

Comment installer un produit composé de plusieurs fichiers?

Si le programme d'installation du produit que vous avez commandé se compose de plusieurs parties. Vous devez, dans un premier temps, télécharger chacune de ces parties dans un même dossier comme "Mes Documents" ou le "Bureau" de Windows. Pour télécharger, choisissez "Enregistrer" et non "Exécuter" lorsque votre navigateur vous le propose. Une fois tous les téléchargements terminés, il vous suffit ensuite de double-cliquer sur le fichier "nomdufichier.exe" pour débuter l'installation. Si vous obtenez un message vous demandant d'insérer un disque durant l'installation, cela signifie que l'un des fichiers d'installation n'a pas été téléchargé complètement, a été renommé ou ne se trouve pas dans le même dossier que les autres fichiers. Vous devrez donc procéder à nouveau au téléchargement du fichier concerné.

Le code que j'ai reçu ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

Veillez à vérifier qu’aucune faute de frappe ne se soit glissée dans la saisie du code. Si le problème perdure merci de vous rendre dans votre espace client dans la partie « mon service client en ligne ».

J'ai perdu mon e-mail contenant ma clé d'activation et mon lien de téléchargement, que dois-je faire ?

Si vous avez perdu ou si vous n'avez pas reçu l'email contenant les codes commandés, commencez par vérifier votre messagerie pour vous assurer que l'email n'a pas été placé par votre système dans les e-mails indésirables. Veuillez vérifier également dans la partie « mes messages reçus » de votre espace client.

En savoir plus sur...

Qu'est-ce que la loi sur les Déchets Électriques & Électroniques (D.E.E.E)?

Depuis le 15 novembre 2006, une nouvelle filière d'élimination des appareils électriques et électroniques ménagers en fin de vie voit le jour en France, afin d'assurer un traitement respectueux pour l'environnement.
En effet, les équipements en fin de vie comportent des substances et composants dangereux pour l'environnement et la santé de nous tous. Il est donc recommandé de ne pas les jeter avec les autres déchets ménagers. Vous devez les déposer dans un point de collecte prévu à cet effet :
- En vous rendant à la déchetterie de votre commune ou de votre ville.
- En contactant l'association à vocation sociale la plus proche de chez vous (exemple Emmaüs, ENVIE).
- Lors de l'achat d'un appareil sur notre site, nous nous chargeons de la collecte de votre ancien appareil, afin qu'il réintègre la filière de recyclage. 

CDISCOUNT, en qualité de distributeur et de producteur a choisi d'adhérer à un éco organisme, structure à but non lucratif qui assume, pour le compte de ses adhérents, leur obligation de collecte et de recyclage. L'éco participation correspond au coût de collecte et de recyclage des anciens produits. 
Pour cela merci de contacter votre Service Clientèle, où une télé conseiller, organisera le retour et la reprise de votre ancien appareil.

En savoir plus sur la D3E

Comment consulter nos conditions générales de ventes ?

Nos conditions générales de vente, sont accessibles depuis la rubrique « C tout simple » de votre espace client ou en pied de page du site.

Comment faire pour recevoir des informations régulières de Cdiscount ?

En vous abonnant gratuitement aux newsletters de Cdiscount (bons plans...), depuis la rubrique « C mes newsletters » de votre espace client ou inscrivez-vous directement depuis la page d'accueil du site.

Vous pourrez choisir de recevoir, au choix, par email, SMS et MMS les informations qui vous intéressent dans la sélection proposée. 
Vous pourrez également préciser la fréquence de réception que vous souhaitez pour ces newsletters : 1 fois par jour, 3 fois par semaine, 1 fois par mois…

Qu'est-ce que les Happy Hours ?

Les Happy Hours sont des moments définis dans le temps pendant lesquels un ou plusieurs produits ou magasins proposent des réductions.

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