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Comment annuler ma commande ?

On ne vous en voudra pas, mais dépêchez-vous ! Vous pouvez annuler tant que votre produit n’est pas expédié. Rien de plus simple, il vous suffit de vous rendre sur la page Mes Commandes de votre Espace Client, de choisir la commande concernée, puis de cliquer sur Annuler ma commande. Si vous êtes déjà débité, vous serez remboursé sous 48 heures maximum.
Si l’annulation n’est plus possible, vous pouvez refuser le colis auprès du livreur, ou demander le retour depuis votre Espace Client après votre livraison.

Vous avez passé commande auprès d’un vendeur Marketplace ?

Vous pouvez demander l’annulation auprès du vendeur en lui envoyant un message. Si c’est trop tard, pas de panique ! Vous pourrez refuser le colis lors de la livraison ou en demander un retour.




Je me suis trompé sur la quantité d’un produit, est-ce que je peux la changer ?

Tant que votre commande n’est pas expédiée, vous pouvez diminuer la quantité d’un produit. Sur la page Mes Commandes, choisissez la commande concernée. Sous l’article concerné, vous pouvez sélectionner la quantité à supprimer.
Si le produit vous a tellement plu que vous en voulez un autre, cliquez sur le bouton Acheter à nouveau !

Quand vais-je être livré ?

Rendez-vous dans votre Espace Client : depuis la page Mes Commandes, le bouton Suivre ma livraison vous donne tous les détails. Pour en savoir encore plus, vous y trouverez un lien vers le suivi de nos transporteurs (pour ceux qui savent que le temps réel est essentiel pour nos clients !). Et si jamais la livraison avait du retard, nous pourrons intervenir pour vous aider, dites-le nous dans l’Espace Client.

La livraison, comment ça se passe ?

Nous avons une grande variété de modes de livraison : ils sont tous présentés ici !
Et pour les gros produits, rien de tel qu’un petit créneau dans votre agenda ! Parce que votre temps est précieux, nous souhaitons faciliter toujours plus l’organisation de votre livraison à domicile. Soit vous pourrez prendre directement rendez-vous sur le site lors de votre commande, soit vous serez contacté par notre transporteur (mail et SMS), quelques jours avant votre promesse de livraison. Dans ce 2ème cas, un premier créneau de livraison vous sera proposé, que vous pourrez modifier en ligne s’il ne vous convient pas ! Et pour que vous puissiez vous organiser, nous vous rappelons que selon le mode de livraison choisi, le colis sera soit déposé devant votre domicile (Livraison Eco), soit dans la pièce de votre choix (Livraison Standard) avec l’installation (Livraison Premium).
Pour que tout se passe bien lors de cette livraison, pensez à bien nous donner toutes les informations pour vous contacter et accéder à votre domicile dans le formulaire en ligne.


La livraison, c’est aussi parfois plusieurs colis !

Les produits que vous avez choisis peuvent venir de plusieurs entrepôts et pourront donc vous être livrés en plusieurs colis ! Si vous avez l’impression qu’un produit manque, c’est donc peut-être qu’un autre colis est en train d’arriver par ailleurs. Pour s’y retrouver, la page Mes Commandes de votre Espace Client vous donne tous les détails.


Comment changer mon adresse de livraison ?

Une fois que votre commande est validée, vous ne pouvez malheureusement plus changer l’adresse de livraison. En revanche, vous pouvez annuler la commande (sous réserve que votre produit ne soit pas encore expédié) pour la repasser avec la bonne adresse de livraison. Mais notre objectif est de vous faciliter la vie et cela sera bientôt possible !

J’ai changé de carte bleue, comment la mettre à jour ?

Vous payez en plusieurs fois ? Pensez à mettre à jour votre carte bleue pour que le paiement de vos échéances à venir ne soit pas refusé ! Vous devez le faire au moins 5 jours avant la prochaine échéance. C’est simple, rapide et sécurisé (3D Secure) : rendez-vous sur votre Espace Client et cliquez sur Mes cartes bancaires. Si vous ne parvenez pas à faire cette modification, vous serez contacté par SMS et par mail pour rattraper votre paiement.

On me demande de débloquer ma commande, qu’est-ce que cela signifie ?

Cela veut dire que votre paiement n’a pas été finalisé sur le site, mais ce n’est pas perdu !
Pour valider votre commande, il vous suffit d’utiliser le lien qui s’affiche sur votre Suivi de commande, et qui vous renverra vers une page de paiement sécurisé (3D Secure) avec l’envoi d’un code par SMS. Ce lien n’est utilisable qu’une seule fois, et pendant 7 jours. Sans cela, votre commande sera annulée et vous ne serez pas débité.


Prélèvement et encours bancaire

Lorsque votre paiement n’a pu être enregistré, certaines banques peuvent faire apparaître une ligne d’encours qui peut être prise pour un prélèvement ou apparaître dans vos opérations à venir.
Pas d’inquiétude, vous ne serez pas prélevé si votre commande n’apparaît pas comme validée dans l’Espace Client, et cet encours disparaîtra de votre application bancaire au bout de quelques jours.



J’ai reçu un bon d’achat, comment le recréditer sur mon compte ?

Rendez-vous dans la rubrique Mes Remboursements de votre Espace Client : vous y trouverez tous vos remboursements, et pourrez en demander la conversion en euros sur le compte bancaire utilisé pour le paiement de votre commande.
Si vous avez changé de compte, pas d’inquiétude, on s’occupe de tout : un chèque de remboursement vous sera envoyé.
Attention, certains bons d’achat ne sont pas remboursables en numéraire : mais vous aurez bien une idée pour l’utiliser sur notre site ! Les bons d’achat qui vous ont été offerts peuvent être utilisés sur tout le site, mais pas recrédités !

Il existe de nombreux cas différents de remboursements !

Vous pouvez consulter vos remboursements et vos bons d’achat depuis votre Espace Client. Et nous travaillons déjà à enrichir cette page !

Les deux principales questions que vous nous posez parfois :

- Lors d’un remboursement sur un paiement réalisé en plusieurs fois : vos échéances restantes sont annulées et le remboursement reçu couvre la différence. Vous pouvez retrouver le détail de vos échéances à venir sur votre suivi de commande.

- Si vous avez payé avec l’aide d’un bon d’achat, il est déduit de votre remboursement et vous pourrez à nouveau l’utiliser pour un prochain achat en retrouvant le nouveau code dans votre Espace Client. Seules les réductions immédiates ne sont pas remboursées, car ces bons d’achat correspondent à des opérations commerciales ponctuelles !

Je veux renvoyer un produit, que dois-je faire ?

Votre produit est expédié par Cdiscount ?

Quelle que soit la cause, vous pouvez retrouver la marche à suivre depuis votre Suivi de commande : choisissez la commande que vous souhaitez retourner, cliquez sur Retourner ou échanger des articles. Vous pourrez alors choisir le produit et la quantité à retourner, puis le motif de votre retour que vous pourrez compléter pour nous aider à nous améliorer.
Si le produit est toujours disponible et vendu par Cdiscount, vous pourrez demander son remplacement avant de confirmer votre demande. Votre remboursement, ou l’envoi de votre nouvelle commande, sera effectué dans les 48 heures suivant le retour de votre produit.

Votre produit est expédié par l’un de nos vendeurs Marketplace ?

Rendez-vous sur la page de Suivi de commande de votre Espace Client. choisissez la commande que vous souhaitez retourner, cliquez sur Retourner ou échanger des articles et envoyez un message au vendeur. Il vous enverra une étiquette de retour ainsi que la procédure à suivre.




Comment se passe le retour prépayé ?

1. Préparez votre colis avec l’ensemble des produits inscrits sur votre étiquette de retour. Pour retourner un produit ne figurant pas sur votre étiquette de retour, vous pouvez effectuer une nouvelle demande depuis votre Espace Client
Pensez à restituer l’ensemble des accessoires livrés, et à supprimer les codes d’accès de vos produits smartphones et tablettes.

2. Collez l’étiquette de retour sur votre colis

3. Déposez votre colis à l’endroit mentionné dans le mail contenant votre étiquette de retour : bureau de poste ou Relais Colis. Respectez bien le lieu de retour prévu !

4. Conservez la partie droite de votre étiquette de retour, tamponnée lors du dépôt de votre colis, que vous pourrez nous transmettre depuis votre Espace Client.

Et pour les produits volumineux ?

C’est tout aussi simple, mais c’est notre transporteur qui viendra récupérer votre produit directement chez vous.
Après votre demande de retour, vous recevrez un mail pour planifier un rendez-vous avec notre transporteur.