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Comment annuler ma commande ?

On ne vous en voudra pas, mais dépêchez-vous ! Vous pouvez annuler, mais il faut le faire avant que le produit ne vous soit expédié ! En revanche, rien de plus simple, il vous suffit de vous rendre sur la page de Suivi de Commande de votre Compte Client. Cliquez sur Annuler ma commande, ou bien choisissez la quantité de produit que vous souhaitez modifier. Si vous êtes déjà débité, vous serez remboursé sous 48 heures maximum.

Comment changer mon adresse de livraison ?

Une fois que votre commande est validée, vous ne pouvez malheureusement plus changer l’adresse de livraison. En revanche, vous pouvez annuler la commande pour la repasser avec la bonne adresse de livraison.
Mais nous travaillons pour vous faciliter la vie et cela sera bientôt possible !

Quand vais-je être livré ?

Rendez-vous dans votre Compte Client : depuis la page de suivi de commande, le bouton « suivre ma livraison » vous donne tous les détails. Pour en savoir encore plus, nous vous y proposons un lien directement vers le suivi de nos transporteurs (pour ceux qui savent que le temps réel est essentiel pour nos clients!). Et si jamais la livraison avait du retard, nous pourrons intervenir pour vous aider, dites-le nous dans l’Espace Client.

La livraison, comment ça se passe ?

Nous avons une grande variété de modes de livraison : ils sont tous présentés ici !

Ce qui est très important pour nous, c’est quand vous prenez de votre temps en fixant un rendez-vous pour la livraison. Soit le rendez-vous est pris directement sur le site lors de votre commande, soit vous serez contacté par notre transporteur (mail et SMS). Dans ce 2ème cas, un premier créneau de livraison vous sera proposé, que vous pourrez modifier en ligne s’il ne vous convient pas ! Pour que tout se passe bien lors de cette livraison, pensez à bien nous donner toutes les informations pour contacter et accéder à votre domicile dans le formulaire en ligne. Et pour que vous puissiez vous organiser, nous vous rappelons que selon le mode de livraison choisi, le colis sera soit déposé devant votre domilcile (Livraison Eco), soit dans la pièce de votre choix ( Livraison Standard) avec l’installation (Livraison Premium).

La livraison, c’est aussi parfois plusieurs colis !

Les produits que vous avez choisis peuvent venir de plusieurs entrepôts et pourront donc vous être livrés en plusieurs colis ! Si vous avez l’impression qu’un produit manque, c’est donc peut-être qu’un autre colis est en train d’arriver par ailleurs. Pour s’y retrouver, le suivi de commande dans votre Compte Client vous donne tous les détails.

J’ai changé de carte bleue, comment la mettre à jour ?

Vous payez en plusieurs fois ? Pensez à mettre à jour votre carte bleue pour que le paiement de vos échéances à venir ne soient pas refusé ! Vous devez le faire au moins 5 jours avant la prochaine échéance. C’est simple et rapide : rendez-vous sur votre Espace Client et cliquez sur « changer mes coordonnées de carte bancaire ». Si vous ne parvenez pas à faire cette modification : vous serez contacté par sms et par mail pour rattraper votre paiement.

On me demande de débloquer ma commande, qu’est-ce que cela signifie ?

Cela veut dire que votre paiement n’a pas été finalisé sur le site, mais ce n’est pas perdu ! Pour valider votre commande, il vous suffit d’utiliser le lien qui s’affiche sur votre suivi de commande, et qui vous renverra vers une page de paiement sécurisé (3D Secure) avec l’envoi d’un code par SMS. Ce lien n’est utilisable qu’une seule fois, et pendant 7 jours. Sans cela, votre commande sera annulée et vous ne serez pas débité.



Prélèvement et encours bancaire

Certaines banques font apparaitre une ligne d’encours qui peut être prise pour un prélèvement. Cela arrive dès lors que vous essayez de passer commande avant de remplir le code sécurisé 3DSecure par exemple et disparait au bout de quelques jours. Toutes les commandes prélevées figurent dans votre compte client.

J’ai reçu un bon d’achat, comment le recréditer sur mon compte ?

Rendez-vous dans la rubrique « Mes bons d'achat » depuis votre Compte Client : vous y trouverez tous vos remboursements, et pourrez en demander la conversion en euros sur le compte bancaire utilisé pour le paiement de votre commande.
Les bons d’achats qui vous ont été offerts peuvent être utilisés sur tout le site, mais pas recrédités !

Il existe de nombreux cas différents de remboursements !

Vous pouvez consulter vos remboursements depuis votre Compte Client avec les bons d’achat. Et nous travaillons déjà à enrichir cette page !

Les deux principales questions que vous nous posez parfois :

- Lors d’un remboursement sur un paiement réalisé en plusieurs fois : vos échéances restantes sont annulées et le remboursement reçu couvre la différence. Vous pouvez retrouver le détail de vos échéances à venir sur votre suivi de commandes.

- Si vous avez payé avec l’aide d’un bon d’achat, il est déduit de votre remboursement et vous pourrez à nouveau l’utiliser pour un prochain achat en retrouvant le nouveau code dans votre Compte Client. Seuls les réductions immédiates ne sont pas remboursées, car ces bons d’achat correspondent à des opérations commerciales ponctuelles !

Je veux renvoyer un produit, que dois-je faire ?

Votre produit est expédié par Cdiscount ?

Alors quelle que soit la cause, vous pouvez retrouver la marche à suivre depuis votre suivi de commande : cliquez sur Retourner ou échanger des articles. Vous pourrez alors choisir le produit et la quantité à retourner, puis le motif de votre retour que vous pourrez compléter pour nous aider à nous améliorer.
Si le produit est toujours disponible et vendu par Cdiscount, vous pourrez demander son remplacement avant de confirmer votre demande. Votre remboursement, ou l’envoi de votre nouvelle commande, sera effectué dans les 48 heures suivant le retour de votre produit.

Votre produit est expédié par l’un de nos vendeurs Marketplace ?

Rendez-vous sur la page de Suivi de Commande de votre Espace Client. Cliquez sur Retourner ou échanger des articles et envoyez un message au vendeur. Il vous enverra une étiquette de retour ainsi que la procédure à suivre.

Comment se passe le retour prépayé ?

1. Préparez votre colis avec l’ensemble des produits inscrits sur votre étiquette de retour. Pour retourner un produit ne figurant pas sur votre étiquette de retour, vous pouvez effectuer une nouvelle demande depuis votre Espace Client
Pensez à restituer l'ensemble des accessoires livrés, et à supprimer les codes d'accès de vos produits Smartphones et Tablettes.

2. Collez l'étiquette de retour sur votre colis

3. Déposez votre colis à l’endroit mentionné dans le mail contenant votre étiquette de retour : bureau de poste ou Relais Colis. Respectez bien le lieu de retour prévu !

4. Conservez la partie droite de votre étiquette de retour, tamponnée lors du dépôt de votre colis, que vous pourrez nous transmettre depuis votre Espace Client.

Et pour les produits volumineux ?

C’est tout aussi simple, mais c’est notre transporteur qui viendra récupérer votre produit directement à votre domicile.
Après votre demande de retour, vous recevrez un mail pour planifier un rendez-vous avec notre transporteur.

Un imprévu ? Pas de problème, vous pouvez modifier votre rendez-vous en un coup de téléphone au service C’Chez Vous au 04.77.45.83.18 (entre 8H00 et 19H00 du lundi au vendredi et entre 9H00 et 13H00 le samedi).

Mon produit est en panne, que dois-je faire ?

Nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits, mais une panne est toujours possible. Signalez tout dysfonctionnement en vous rendant sur votre Suivi de Commande de votre Espace Client. Un clic sur Dépannage et Réparations suffit pour demander la prise en charge de votre produit !

Il y a trois types de prise en charge :

- Nous ferons réparer votre produit par l’un de nos prestataires. En fonction du type de produit, vous serez amené à nous le renvoyer, sans aucun frais bien sûr, ou nous vous enverrons un technicien qui effectuera la réparation à votre domicile.

- Nous vous demanderons de contacter la marque de votre produit, qui a toute l’expertise pour réparer votre produit. Vous pourrez la contacter par téléphone ou via le site internet que nous vous indiquerons.

- Pour tous les produits achetés auprès de nos vendeurs Marketplace, votre vendeur vous indiquera la marche à suivre en échangeant directement avec lui dans votre espace client.

Dans tous les cas, la réparation dans le cadre de la garantie est sans aucun frais ! Et nous vous assisterons au cours de vos démarches pour s’assurer que tout se déroule bien jusqu’à la réparation.

Mon produit n’est pas réparable, que va-t-il se passer ?

Toutes les réparations ne sont pas possibles, c’est pourquoi nous allons rembourser votre produit ! Pour cela, le réparateur vous a fourni un document lors de son intervention que vous pouvez nous communiquer depuis votre Compte Client. N’hésitez pas à joindre les différents échanges que vous avez eu avec la réparateur pour directement la Marque pour compléter votre dossier.

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