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Mon Espace Client

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Comment annuler ma commande ?

On ne vous en voudra pas, mais dépêchez-vous ! Vous pouvez annuler tant que votre produit n’est pas expédié. Rien de plus simple, il vous suffit de vous rendre sur la page Mes Commandes de votre Espace Client, de choisir la commande concernée, puis de cliquer sur Annuler ma commande. Si vous êtes déjà débité, vous serez remboursé sous 48 heures maximum.
Si l’annulation n’est plus possible, vous pouvez refuser le colis auprès du livreur, ou demander le retour depuis votre Espace Client après votre livraison.

Vous avez passé commande auprès d’un vendeur Marketplace ?

Vous pouvez demander l’annulation auprès du vendeur en lui envoyant un message. Si c’est trop tard, pas de panique ! Vous pourrez refuser le colis lors de la livraison ou en demander un retour.




Je me suis trompé sur la quantité d’un produit, est-ce que je peux la changer ?

Tant que votre commande n’est pas expédiée, vous pouvez diminuer la quantité d’un produit. Sur la page Mes Commandes, choisissez la commande concernée. Sous l’article concerné, vous pouvez sélectionner la quantité à supprimer.
Si le produit vous a tellement plu que vous en voulez un autre, cliquez sur le bouton Acheter à nouveau !

Quand vais-je être livré ?

Rendez-vous dans votre Espace Client : depuis la page Mes Commandes, le bouton Suivre ma livraison vous donne tous les détails. Pour en savoir encore plus, vous y trouverez un lien vers le suivi de nos transporteurs (pour ceux qui savent que le temps réel est essentiel pour nos clients !). Et si jamais la livraison avait du retard, nous pourrons intervenir pour vous aider, dites-le nous dans l’Espace Client.

La livraison, comment ça se passe ?

Nous avons une grande variété de modes de livraison : ils sont tous présentés ici !
Et pour les gros produits, rien de tel qu’un petit créneau dans votre agenda ! Parce que votre temps est précieux, nous souhaitons faciliter toujours plus l’organisation de votre livraison à domicile. Soit vous pourrez prendre directement rendez-vous sur le site lors de votre commande, soit vous serez contacté par notre transporteur (mail et SMS), quelques jours avant votre promesse de livraison. Dans ce 2ème cas, un premier créneau de livraison vous sera proposé, que vous pourrez modifier en ligne s’il ne vous convient pas ! Et pour que vous puissiez vous organiser, nous vous rappelons que selon le mode de livraison choisi, le colis sera soit déposé devant votre domicile (Livraison Eco), soit dans la pièce de votre choix (Livraison Standard) avec l’installation (Livraison Premium).
Pour que tout se passe bien lors de cette livraison, pensez à bien nous donner toutes les informations pour vous contacter et accéder à votre domicile dans le formulaire en ligne.


La livraison, c’est aussi parfois plusieurs colis !

Les produits que vous avez choisis peuvent venir de plusieurs entrepôts et pourront donc vous être livrés en plusieurs colis ! Si vous avez l’impression qu’un produit manque, c’est donc peut-être qu’un autre colis est en train d’arriver par ailleurs. Pour s’y retrouver, la page Mes Commandes de votre Espace Client vous donne tous les détails.


Comment changer mon adresse de livraison ?

Une fois que votre commande est validée, vous ne pouvez malheureusement plus changer l’adresse de livraison. En revanche, vous pouvez annuler la commande (sous réserve que votre produit ne soit pas encore expédié) pour la repasser avec la bonne adresse de livraison. Mais notre objectif est de vous faciliter la vie et cela sera bientôt possible !

J’ai changé de carte bleue, comment la mettre à jour ?

Vous payez en plusieurs fois ? Pensez à mettre à jour votre carte bleue pour que le paiement de vos échéances à venir ne soit pas refusé ! Vous devez le faire au moins 5 jours avant la prochaine échéance. C’est simple, rapide et sécurisé (3D Secure) : rendez-vous sur votre Espace Client et cliquez sur Mes cartes bancaires. Si vous ne parvenez pas à faire cette modification, vous serez contacté par SMS et par mail pour rattraper votre paiement.

On me demande de débloquer ma commande, qu’est-ce que cela signifie ?

Cela veut dire que votre paiement n’a pas été finalisé sur le site, mais ce n’est pas perdu !
Pour valider votre commande, il vous suffit d’utiliser le lien qui s’affiche sur votre Suivi de commande, et qui vous renverra vers une page de paiement sécurisé (3D Secure) avec l’envoi d’un code par SMS. Ce lien n’est utilisable qu’une seule fois, et pendant 7 jours. Sans cela, votre commande sera annulée et vous ne serez pas débité.


Prélèvement et encours bancaire

Lorsque votre paiement n’a pu être enregistré, certaines banques peuvent faire apparaître une ligne d’encours qui peut être prise pour un prélèvement ou apparaître dans vos opérations à venir.
Pas d’inquiétude, vous ne serez pas prélevé si votre commande n’apparaît pas comme validée dans l’Espace Client, et cet encours disparaîtra de votre application bancaire au bout de quelques jours.



J’ai reçu un bon d’achat, comment le recréditer sur mon compte ?

Rendez-vous dans la rubrique Mes Remboursements de votre Espace Client : vous y trouverez tous vos remboursements, et pourrez en demander la conversion en euros sur le compte bancaire utilisé pour le paiement de votre commande.
Si vous avez changé de compte, pas d’inquiétude, on s’occupe de tout : un chèque de remboursement vous sera envoyé.
Attention, certains bons d’achat ne sont pas remboursables en numéraire : mais vous aurez bien une idée pour l’utiliser sur notre site ! Les bons d’achat qui vous ont été offerts peuvent être utilisés sur tout le site, mais pas recrédités !

Il existe de nombreux cas différents de remboursements !

Vous pouvez consulter vos remboursements et vos bons d’achat depuis votre Espace Client. Et nous travaillons déjà à enrichir cette page !

Les deux principales questions que vous nous posez parfois :

- Lors d’un remboursement sur un paiement réalisé en plusieurs fois : vos échéances restantes sont annulées et le remboursement reçu couvre la différence. Vous pouvez retrouver le détail de vos échéances à venir sur votre suivi de commande.

- Si vous avez payé avec l’aide d’un bon d’achat, il est déduit de votre remboursement et vous pourrez à nouveau l’utiliser pour un prochain achat en retrouvant le nouveau code dans votre Espace Client. Seuls les réductions immédiates ne sont pas remboursées, car ces bons d’achat correspondent à des opérations commerciales ponctuelles !

Je veux renvoyer un produit, que dois-je faire ?

Votre produit est expédié par Cdiscount ?

Quelle que soit la cause, vous pouvez retrouver la marche à suivre depuis votre Suivi de commande : choisissez la commande que vous souhaitez retourner, cliquez sur Retourner ou échanger des articles. Vous pourrez alors choisir le produit et la quantité à retourner, puis le motif de votre retour que vous pourrez compléter pour nous aider à nous améliorer.
Si le produit est toujours disponible et vendu par Cdiscount, vous pourrez demander son remplacement avant de confirmer votre demande. Votre remboursement, ou l’envoi de votre nouvelle commande, sera effectué dans les 48 heures suivant le retour de votre produit.

Votre produit est expédié par l’un de nos vendeurs Marketplace ?

Rendez-vous sur la page de Suivi de commande de votre Espace Client. choisissez la commande que vous souhaitez retourner, cliquez sur Retourner ou échanger des articles et envoyez un message au vendeur. Il vous enverra une étiquette de retour ainsi que la procédure à suivre.




Comment se passe le retour prépayé ?

1. Préparez votre colis avec l’ensemble des produits inscrits sur votre étiquette de retour. Pour retourner un produit ne figurant pas sur votre étiquette de retour, vous pouvez effectuer une nouvelle demande depuis votre Espace Client
Pensez à restituer l’ensemble des accessoires livrés, et à supprimer les codes d’accès de vos produits smartphones et tablettes.

2. Collez l’étiquette de retour sur votre colis

3. Déposez votre colis à l’endroit mentionné dans le mail contenant votre étiquette de retour : bureau de poste ou Relais Colis. Respectez bien le lieu de retour prévu !

4. Conservez la partie droite de votre étiquette de retour, tamponnée lors du dépôt de votre colis, que vous pourrez nous transmettre depuis votre Espace Client.

Et pour les produits volumineux ?

C’est tout aussi simple, mais c’est notre transporteur qui viendra récupérer votre produit directement chez vous.
Après votre demande de retour, vous recevrez un mail pour planifier un rendez-vous avec notre transporteur.

Un imprévu ? Pas de problème, vous pouvez modifier votre rendez-vous en un coup de téléphone avec notre transporteur C’Chez Vous au 04.77.45.83.18 (entre 8H00 et 19H00 du lundi au vendredi et entre 9H00 et 13H00 le samedi).




Et ça coûte combien ?

Si vous souhaitez vous rétracter, les frais de retour sont à votre charge. Pour vous simplifier la vie, nous vous proposons pour les petits produits une étiquette prépayée, dont le montant sera déduit de votre remboursement. Vous êtes ainsi remboursés plus vite, et bénéficiez des tarifs négociés avec nos transporteurs. Bien sûr, vous pouvez également demander une étiquette de retour simple et faire appel au transporteur de votre choix. A vous de choisir !
En revanche, si l’article reçu n’est pas conforme à votre commande, son retour est bien sûr gratuit ! Utilisez simplement l’étiquette prépayée qui vous sera fournie. Nous échangerons ou le rembourserons votre produit avec plaisir.




Je voudrais demander la reprise de mon ancien appareil

Dans le cadre de la gestion des Déchets d’Equipements Electriques et Electroniques [DEEE], Cdiscount reprend gratuitement votre ancien produit pour tout produit neuf de même type acheté sur le site. Les produits éligibles sont les produits électriques (ordinateur, téléviseur, électroménager etc.) pour lesquels vous payez une éco-participation.
- Pour un petit produit, nous vous proposons une étiquette de retour prépayée : elle vous permettra de retourner votre ancien produit gratuitement
- Pour un produit volumineux et livré en point retrait : vous pouvez simplement déposer votre produit lorsque vous récupérez le nouveau.
- Pour un produit volumineux et livré à domicile : informez le transporteur lorsque vous remplissez le formulaire de rendez-vous, qui vous sera envoyé par mail quelques jours après votre commande. Votre ancien produit devra être déposé selon le mode de livraison choisi : devant votre domicile (livraison Eco), ou dans la pièce de votre choix (livraison Standard ou Premium)



Mon produit est en panne, que dois-je faire ?

Nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits, mais une panne est toujours possible. Signalez tout dysfonctionnement en vous rendant sur votre Suivi de commande de votre Espace Client. Un clic sur Dépannage et Réparations suffit pour demander la prise en charge de votre produit !

Il y a trois types de prise en charge :

- Nous ferons réparer votre produit par l’un de nos prestataires. En fonction du type de produit, vous serez amené à nous le renvoyer, sans aucun frais bien sûr, ou nous vous enverrons un technicien qui effectuera la réparation à votre domicile.

- Nous vous demanderons de contacter la marque de votre produit, qui a toute l’expertise pour le réparer. Vous pourrez la contacter par téléphone ou via le site internet que nous vous indiquerons.

- Pour tous les produits achetés auprès de nos vendeurs Marketplace, votre vendeur vous indiquera la marche à suivre en échangeant directement avec lui dans votre Espace Client.

Dans tous les cas, la réparation dans le cadre de la garantie est sans aucun frais ! Et nous vous assisterons au cours de vos démarches pour s’assurer que tout se déroule bien jusqu’à la réparation.


Mon produit n’est pas réparable, que va-t-il se passer ?

Toutes les réparations ne sont pas possibles, c’est pourquoi nous allons rembourser votre produit !
Pour cela, le réparateur vous a fourni un document lors de son intervention que vous pouvez nous communiquer depuis votre Espace Client. N’hésitez pas à joindre les différents échanges que vous avez eus avec la marque pour compléter votre dossier.




Mon produit n’est plus sous garantie, que me proposez-vous ?

Si vous désirez obtenir un devis de réparation pour votre produit, vous pouvez cliquer ici !
Les frais de réparation seront cependant à votre charge. Sinon, c’est le moment d’en acheter un autre sur Cdiscount !

Des millions de références pour que vous trouviez votre bonheur

Pour vous offrir toujours plus de choix au meilleur prix, Cdiscount sélectionne soigneusement des vendeurs tiers : ce sont les vendeurs de la Marketplace.
Pour les retrouver, la mention « Vendu et expédié par », inscrite sur la fiche produit et tout au long du parcours d’achat, vous indique le nom du vendeur qui vous propose son produit.




Des règles du jeu très claires pour garantir votre satisfaction

Nos vendeurs Marketplace doivent répondre aux exigences de Cdiscount, en particulier en matière de livraison, de prise en charge SAV et des demandes de retour. Naturellement, ils répondront à toutes vos demandes sous 2 jours ouvrés, via le fil de discussion présent sur l’Espace Client. Pas d’inquiétude, dans 98% des cas, vous obtenez une réponse du vendeur dans la journée !
Nous suivons de près la qualité des prestations proposées par chaque vendeur : ses prestations de livraison, la qualité de son service client et de ses prises en charge SAV sont des éléments essentiels pour nous. N’hésitez pas à évaluer vous-mêmes les vendeurs auprès desquels vous avez acheté un produit !




Vous avez fait votre choix ?

Nous prenons en charge le passage de la commande et son paiement sécurisé : et pour la suite, aucune différence pour vous ! Le vendeur prépare et expédie directement votre commande.




Comment contacter le vendeur ?

Ecrivez-lui directement depuis votre Espace Client :

- Cliquez sur Mes Commandes, puis choisissez la commande concernée

- Cliquez sur le bouton correspondant à votre demande

- Rédigez et envoyez votre message

Le vendeur aura 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) pour vous répondre. Sa réponse sera consultable via la rubrique Mes messages. En cas de difficulté, vous aurez la possibilité de cliquer sur le lien: Demandez l’intervention de Cdiscount dans votre fil de discussion. Nous veillerons à ce qu'une solution satisfaisante vous soit apportée.




Le Fulfilment, ou le savoir-faire Cdiscount au service des vendeurs Marketplace

Cdiscount propose aux vendeurs de profiter de son expertise : nous stockons les produits du vendeur dans les entrepôts Cdiscount, et prenons donc en charge la préparation et la livraison de votre commande.
Vous bénéficiez ainsi de la même variété de prestations de livraison que pour les produits Cdiscount, et aux mêmes tarifs. Toute demande relative à la livraison ou au retour de votre produit sera traitée comme une commande Cdiscount. Seules les réparations des produits seront traitées par le vendeur.

Quelles garanties proposez-vous ?

Pour vous permettre de gérer en toute sérénité les accidents du quotidien, nous vous proposons toute une gamme de garanties et d’assurances. Elle sont présentées ici !
Nos garanties panne sont des extensions de garantie qui démarrent après la garantie légale de 2 ans. Elles la prolongent de 1, 2 ou 3 ans selon les garanties. Toutes les autres garanties prennent effet dès réception du produit.
Si la garantie n’a pas été achetée en même temps que le produit sur le site, les clients peuvent encore souscrire pendant 14 jours après la validation de la commande en contactant le 39 79.
Nous proposons également une garantie unique pour couvrir tous les produits techniques du foyer, même ceux non achetés chez Cdiscount. Vous trouverez davantage d’informations ici !




Comment utiliser ma garantie ?

Il vous suffit de contacter directement le partenaire auprès duquel vous avez souscrit la garantie, et qui est mentionné dans le contrat qui vous a été transmis par mail :
- SPB en cliquant ici
- AXA au 01 55 92 18 91.

Comment imprimer ma facture ?

Dès que votre commande est expédiée, le lien Imprimer ma facture vous permet d’accéder à votre facture pour l’imprimer ou l’enregistrer. Pour y accéder :

- Connectez-vous à votre Espace Client en ligne

- Dans le menu de gauche sélectionnez Mes commandes

- Choisissez la commande souhaitée

- Le lien se situe en haut à droite du Suivi de commande




Et si j’ai commandé auprès d’un vendeur Marketplace de Cdiscount ?

La facture est souvent glissée dans le colis par le vendeur.
Nous vous mettons également à disposition une preuve d’achat directement sur votre Espace Client, dans la rubrique Mes Commandes. Ce document permet la prise en charge de votre article auprès des assurances ou d’un réparateur.
Si vous avez besoin d’une facture, vous pouvez également en faire la demande au vendeur, depuis votre Suivi de commande.




Je souhaite modifier ma facture

Votre facture est un document comptable et officiel, qui récapitule les informations de votre commande. Nous n’avons malheureusement pas la possibilité d’y apporter des changements. L’adresse de facturation ne peut notamment pas être modifiée.

Je dois vous envoyer un document, comment faire ?

Nous avons parfois besoin d’un document de votre part pour traiter au mieux votre demande. Pour cela :

- Rendez-vous sur votre Espace Client, dans la rubrique Mes commandes

- Cliquez sur le bouton Assistance en ligne

- Cliquez sur Je souhaite vous transmettre un ou plusieurs documents après avoir choisi le numéro de commande concernée ainsi que le numéro du dossier qui vous a été communiqué lors de votre première demande.

Dès réception de votre document, nous avous apporterons une réponse par mail sous un délai maximum de 2 jours ouvrés.

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