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Sécurité et internet

Cdiscount attache beaucoup d’importance à la sécurité : chaque jour nos équipes travaillent à préserver la confidentialité de toutes vos données. De lourds moyens sont investis et de nombreux partenariats participent à l’élaboration d’un cloisonnement hermétique de votre identité sur notre site. De plus, tous vos achats sur Cdiscount.com sont 100% sécurisés grâce à la mise en place de systèmes de contrôle et de sécurisation des paiements.

Vous et la sécurité informatique


Spot de sensibilisation à la CyberSécurité élaboré par l'ISSA France et sponsorisé par Cdiscount dans le cadre du mois Européen de la CyberSécurité en octobre 2013.


Sécurité des paiements


Il est important de savoir que le paiement de votre commande s’effectue directement auprès d’une de nos banques partenaires.

Le fait de communiquer votre numéro de carte de crédit sur le serveur bancaire au moment du paiement de votre commande est entièrement sécurisé.

En effet, cette manipulation ne comporte aucun risque puisque les coordonnées de votre carte de crédit ne transitent jamais en clair sur le réseau : elles sont chiffrées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer).

Cdiscount utilise le protocole SSL V3 pour chiffrer les transactions de paiement avec ses clients : l’interception des données est ainsi rendue impossible. De plus Cdiscount utilise des certificats SSL Extended Validation. L’utilisation de ces certificats déclenche l'affichage de la barre d'adresse en vert dans votre navigateur, ainsi que l’affichage du nom de l’organisation propriétaire du certificat.

La plateforme de paiement sécurisé Cdiscount est certifiée PCI DSS par Visa et MasterCard dans le but de sécuriser les données de carte bancaire. La certification PCI DSS est accordée par un organisme indépendant qui audite Cdiscount chaque année.


Gestion de son mot de passe

Pour un maximum de sécurité, nous vous conseillons de choisir un mot de passe sûr. Il ne doit pas être trop facile à trouver (votre date de naissance, "Cdiscount " ou le même que votre identifiant par exemple).
Nous vous conseillons fortement de le composer :
    - de chiffres.
    - de lettres Majuscules et Minuscules.
    - de caractères spéciaux (comme ^ / * $ . | -).
    - Le mot de passe doit contenir au moins huit caractères.

Nous vous recommandons d’utiliser un mot de passe propre à Cdiscount et de le changer régulièrement.

Ne communiquez pas vos mots de passe. Cdiscount ne vous les demandera jamais par mail ou par téléphone.

Protection de votre ordinateur

Nous vous conseillons fortement de posséder un antivirus à jour, un pare-feu activé et d’effectuer les mises à jour de sécurité proposées par les fabricants de vos applications et de votre système d’exploitation.

Attention aux postes publics/partagés

Si vous utilisez un appareil partagé avec d'autres personnes, comme un ordinateur public, nous vous recommandons de toujours vous déconnecter avant de quitter notre site.


Phishing (hameçonnage)


Une attaque par ruse qui consiste à abuser de la crédulité de l’internaute
La victime reçoit un courriel reprenant la charte graphique d’une société ou d’une administration notoirement connue (banque, opérateur téléphonique, PayPal, Impôts, Caisse d’Allocations Familiales…)

L’objectif est d’attirer l’internaute vers un site internet en utilisant toutes sortes de raisons auxquelles il est particulièrement sensible (sécurité, utilisation frauduleuse, remboursement…)

En cliquant sur le lien proposé dans le courriel, l’internaute se trouve connecté sur un site à la même graphisme qui est souvent une parfaite copie de l’original. Il y est invité à fournir des informations confidentielles (codes d’accès, n° de carte bancaire…) sans se rendre compte de la fraude.

Les pirates récupèrent ainsi facilement ces codes ou données bancaires afin d’effectuer des opérations pour leur propre profit.

Des exemple de phishing Cdiscount ici

Les bons réflexes :
  •  Utilisez les fonctions anti-phishing des navigateurs et des anti-virus récents.
  •  Ne vous fiez pas à l’adresse de l’émetteur d’un message (De :), il est facile d’y mettre ce que l’on veut.
  •  Éviter de suivre les liens dans les courriels. Préférez, quand c’est possible, une saisie de l’adresse du site dans votre navigateur ou utilisez un « favori ».
  •  Assurez-vous lorsque vous êtes connecté ou redirigé sur notre site que vous êtes bien connectés en https et que l’url finisse bien par « cdiscount.com/ »

Ce que vous devez voir dans votre navigateur


Si vous recevez un mail qui vous semble frauduleux, prévenez-nous en le transférant à l’adresse stop-spoof@cdiscount.com.
Si vous avez entré vos identifiants Cdiscount sur un site frauduleux, nous vous conseillons vivement de les changer ici et de contacter le service client.
Si vous n'avez plus accès à votre compte, contactez rapidemment le service client.
En cas de fraude de paiement, nous vous incitons à vous rapprocher de votre banque.

Sachez que nous travaillons avec les autorités compétentes pour appréhender et poursuivre en justice les fraudeurs et les usurpateurs d’identité.



Les contrôles FIA-NET

Communiquer votre numéro de carte bancaire sur notre site est entièrement sécurisé. En revanche, il est possible qu'une personne malveillante parvienne à se procurer votre numéro de Carte bancaire (par exemple en cas de vol), et l'utilise pour passer une commande à votre insu. C’est donc pour optimiser la sécurité des paiements effectués sur Cdiscount que nous procédons, de façon aléatoire, à des contrôles FIA-NET.

Ces contrôles visent à confirmer que vous êtes bien le propriétaire de la carte bleue utilisée pour le paiement de cette commande et que les coordonnées (facturation/livraison) que vous nous avez transmises sont exactes.

Si vous faites l’objet d’un contrôle, notez que celui est quasiment transparent pour votre commande. Vous recevrez un e mail dans les heures qui suivent le passage de votre commande. Les documents à nous transmettre vous seront précisés sur cet e mail. Pour votre confort et par souci de rapidité, nous vous proposerons de nous envoyer ces documents par fax ou de les télécharger en ligne. Les informations concernant le n° de fax ou le lien de téléchargement vous seront aussi communiqués dans cet e mail. Dès réception des documents, votre commande reprendra son cours pour être préparée et expédiée dans les meilleurs délais.

FIA-NET représente sans aucun doute la première marque de transparence sur la qualité des sites de e-commerce le site.

Enfin, FIA-NET analyse la satisfaction des clients du site et publie les indices obtenus sur la fiche de ce site. Avant d'acheter‚ vous pouvez donc vérifier que ce site présente le niveau de performance et de sérieux que vous estimez nécessaire.

Contrôle TRANSAX

Pour optimiser la sécurité des paiements effectués sur Cdiscount, nous procédons à des contrôles pour vos paiements par chèques.

Ces contrôles visent à confirmer que vous êtes bien le propriétaire du chéquier utilisé pour le paiement de cette commande et que les coordonnées (facturation/livraison) que vous nous avez transmises sont exactes.

Si vous faites l’objet d’un contrôle, notez que celui est quasiment transparent pour votre commande. Vous recevrez un e mail dans les heures qui suivent la réception de votre chèque. Les documents à nous transmettre vous seront précisés sur cet e mail.

Pour votre confort et par souci de rapidité, nous vous proposerons de nous envoyer ces documents par fax ou de les télécharger en ligne. Les informations concernant le n° de fax ou le lien de téléchargement vous seront aussi communiqués dans cet e mail.

Dès réception des documents, votre commande reprendra son cours pour être préparée et expédiée dans les meilleurs délais.

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